to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Ücreti Kesilmesi Ve İade Tutarının Tekrar Borç Yazılması
2025 yılı Ağustos ayının ortasında Amasya Merzifon’daki iş yerime, Samsun bölgesinden gelen B**** isimli Denizbank çalışanınız tarafından kredi kartı satışı yapıldı. Destek amaçlı olarak Bonus Business kart aldım. Görüşme sırasında bu kart için herhangi bir üyelik ücreti alınmayacağı ve 10.000 TL’lik alışveriş yapmam durumunda 2.000 TL iade edileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım.
Alışveriş sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 2.000 TL iade işleminin yapıldığı bilgisi verildi ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 20 gün geçtikten sonra hesabımdan 1.049 TL üyelik ücreti kesildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda tutarın aynı gün iade edildiğini, ancak kartımı Mart ayına kadar kapattırmamam gerektiğini özellikle belirttiler. Bu süreçte kartımı kaybettim ve yeni kart talebinde de bulunmadım.
15.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce alınan ve iade edilen üyelik aidatının ve tarafıma kampanya kapsamında iade edilen 2.000 TL’nin yeniden borç olarak yansıtıldığını öğrendim. Nedenini sorduğumda, yeni kart talep etmediğim için bu şekilde işlem yapıldığı belirtildi. Şu anda kartın güncel borcu yaklaşık 5.750 TL görünmektedir ve bu borcun önemli bir kısmı, başta tarafıma verilen bilgilere aykırı olan üyelik ücreti ile iade edilen kampanya tutarının tekrar borç yazılmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca kart limitini düşürmek için üç kez şubeye gitmeme rağmen kimse ilgilenmedi ve talebimle ilgilenilmedi.
Kartımın son 4 hanesi 5383’tür. Yasal olmadığına inandığım üyelik ücretinin tamamının ve bana söz verildiği şekilde yapılan 2.000 TL iadenin tekrar geri alınmamasını, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kart borcumdan bu haksız tutarların düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank yetkilileri şikayetime bugün yanıtladılar. Mobil satış temsilcilerinin ısrarla kart ücreti olmadığını ve 10000 TL alışverişimde 2000 TL iade edileceği sözlerini inkar edip benim haksız olduğuma karar vermişler. Bu durumda hata bendeki satış temsilcinize inanıp sizinle çalıştığım için. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bakalım ne çıkacak.
