to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kredi Kartı İptali
Denizbank kredi kartımın çipi bozulduğu için Haziran ayının başında müşteri hizmetlerini arayarak yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartım PTT Kargo’ya verilmiş, ancak kargocu şahıs beni yalnızca çalıştığım esnada bir kez aramış, o anda telefona bakamadığım için teslimat yapılmamış. Ardından PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bankayı arayıp adresimi güncellediğim takdirde kartın tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler.
Ben de hemen bankayı arayarak adresimi güncelledim, buna rağmen ne arayan oldu ne de kart tekrar dağıtıma çıktı. Tekrar bankayı aradığımda ise kargonun kartı iade ettiği ve kartın iptal edildiği söylendi. Bir tane sorumsuz kurye yüzünden kartım iptal ediliyor, ben mağdur oluyorum ve üstüne yeni kart da çıkarmıyorlar. Bu nasıl bir banka, nasıl bir sistem, gerçekten anlamıyorum. Bir hafta içinde kart sahibine ulaşmayınca kartın direkt iptal edilmesi nasıl mantıklı bir uygulamadır?
Ben bu mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımın tekrar basılıp, düzgün ve sorumluluk sahibi bir teslimat süreciyle adresime gönderilmesini istiyorum.
Denizbank kredi kartımın yenilenmesi için haziran başında müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Kartım kargoya verildi ancak yine PTT Kargo ile gönderim yapılmış. İşte olduğum bir gün, kartla ilgili “kart sahibine ulaştırılamamıştır” notu düşülerek hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde kart iade edilmiş. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Adresimin güncellendiği ve kartın yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi ancak bu kez de kurye tarafından hiç aranmadım ve kartım yine elime ulaşmadı. Diğer kargo şirketleri aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapabilirken, PTT Kargo üzerinden gönderilen hiçbir gönderim evime ulaşmıyor. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle kullanmakta olduğum eski kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve mümkünse yeni kart gönderimlerimin PTT Kargo yerine farklı bir kargo/kurye firması ile ya da alternatif bir teslimat yöntemiyle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
