Telefonları Açmayan Şube Ve İşlem Hatası Nedeniyle Okul Taksitinin Gecikmesi

Denizbank Diyarbakır Plaza Şubesi’nin telefonlara kesinlikle cevap vermemesi ve kendi yaptıkları hata nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen ay okul taksitini şube aracılığıyla yatırdım, ancak para okula ulaşmadı ve hesapta bekledi. Bunu da okulum beni arayınca fark ettim. Yani ortada tamamen bankanın işlem hatasından kaynaklı bir sorun var.

Bilgi almak ve durumu netleştirmek için defalarca kez şubeyi telefonla aradım, ancak telefonlar asla açılmıyor. Daha önce yine aynı şekilde bilgi almak için aradığımda telefon açılmayınca mecburen çocuğumla birlikte sıcakta şubeye gitmek zorunda kaldım. Orada bana sorunun çözüleceği ve bilgi vermek için aranacağım söylendi, ancak kimse beni aramadı.

Dün genel merkezi arayarak güçlükle de olsa bir miktar bilgi alabildim fakat sorun hâlâ devam ediyor gibi görünüyor. Buna rağmen Diyarbakır Plaza Şubesi’ni tekrar aradığımda yine telefonlara ulaşılamıyor, kimse açmıyor. Madem günlerce aramamıza rağmen açılmayacak, o zaman şube telefon numarası neden var, anlamış değilim.

Kendi hataları yüzünden, sadece bilgi almak için bile işi gücü bırakıp, çocukla sıcakta bankaya gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Şubenin telefonlara düzenli şekilde cevap vermesini, yaşanan hata nedeniyle okul ödememle ilgili sorunun acilen netleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.