to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışı Kart Yenilemesi Ve Çifte Üyelik Ücreti İadesi
Denizbank’ın yaklaşık 30 yıllık müşterisiyim ve uzun süredir Bonus kredi kartı kullanıyorum. Mevcut kartımın son kullanma tarihi 12/2030 olmasına ve kartın bitimine 4 yıldan fazla süre bulunmasına rağmen, aynı kart numarasıyla son kullanma tarihi 12/2035 olan yeni bir kredi kartı tarafıma gönderildi. Kartla birlikte gelen zarfta, eski kartımı kırıp imha etmem ve yeni kartı hemen kullanmaya başlayabileceğim yazıyordu.
Bugün, 9 Eylül 2026 tarihinde market alışverişimde bu yeni kartı ilk kez kullandığım anda, hesabıma 1.075,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa daha iki ay önce, Temmuz ekstresinde 533,00 TL yıllık üyelik ücreti zaten alınmıştı. Kartımın son kullanma tarihi henüz yakın değilken, 4 yıldan fazla süresi varken talebim olmadan kartımın aynı bilgilerle yenilenip gönderilmesi ve ardından duble şekilde üyelik ücreti yansıtılması, ne kabul edilebilir ne de iyi niyetli bir uygulamadır.
Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak uzun süre hatta bekletilmeme ve farklı menüler arasında yönlendirilmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güvensizlik hissinin Denizbank gibi bir kurum açısından son derece olumsuz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Hem Temmuz ekstresinde alınan 533,00 TL’lik yıllık üyelik ücretinin hem de yeni kartın ilk kullanımında yansıtılan 1.075,00 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca talebim dışında yapılan bu kart yenileme ve ikinci kez üyelik ücreti yansıtma uygulamasıyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba, az önce Denizbank'tan son derece gayriciddi bir SMS ile yıllık üyelik kart ücreti iade talebime olumsuz dönüş yapılmıştır. Son kullanma tarihi 2030 Aralık ayı, 4 yıldan fazla zaman olmasına ve benim kartı yenileme talebim olmamasına rağmen 2035 son kullanma tarihli, üstelik numarasına kadar aynı yeni kredi kartı gönderip bir kez daha kart üyelik aidatı şarj etmek net bir şekilde müşteriyi kandırmaktır, aldatmaktır. Ben haklıyım ve hakkımı alacağım Denizbank.
Denizbank Bonus kredi kartımın son kullanma tarihi 12/2030 olmasına ve kartın bitimine 4 yıldan fazla süre bulunmasına rağmen, aynı kart numarasıyla son kullanma tarihi 12/2035 olan yeni bir kredi kartı tarafıma gönderildi. Kartla birlikte gelen zarfta, eski kartımı kırıp imha etmem ve yeni kartı hemen kullanmaya başlayabileceğim yazıyordu. Yeni kartı ilk kez kullandığım anda, hesabıma 1.075,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa daha iki ay önce, Temmuz ekstresinde 533,00 TL yıllık üyelik ücreti zaten alınmıştı. Kartımın son kullanma tarihi henüz yakın değilken, 4 yıldan fazla süresi varken talebim olmadan kartımın aynı bilgilerle yenilenip gönderilmesi ve ardından duble şekilde üyelik ücreti yansıtılması, ne kabul edilebilir ne de iyi niyetli bir uygulamadır. Açıkça müşterisini kandırmacadır, aldatmacadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere evraklarımı bir araya getirdim, bende eksik olan son 10 yılın yıllık üyelik ücretlerinin dekontlarına ihtiyacım vardı. Bunu müşteri hizmetlerini arayarak istedim. Aldığım yanıt: 199 TL ücret karşılığında verebiliriz! Sadece son 1 yılı gönderebilirlermiş. 15 Eylül 2026 görüşmeler kayıt altında Denizbank'ta.
