Talep Dışı Kart Yenilemesi Ve Çifte Üyelik Ücreti İadesi

Denizbank’ın yaklaşık 30 yıllık müşterisiyim ve uzun süredir Bonus kredi kartı kullanıyorum. Mevcut kartımın son kullanma tarihi 12/2030 olmasına ve kartın bitimine 4 yıldan fazla süre bulunmasına rağmen, aynı kart numarasıyla son kullanma tarihi 12/2035 olan yeni bir kredi kartı tarafıma gönderildi. Kartla birlikte gelen zarfta, eski kartımı kırıp imha etmem ve yeni kartı hemen kullanmaya başlayabileceğim yazıyordu.

Bugün, 9 Eylül 2026 tarihinde market alışverişimde bu yeni kartı ilk kez kullandığım anda, hesabıma 1.075,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa daha iki ay önce, Temmuz ekstresinde 533,00 TL yıllık üyelik ücreti zaten alınmıştı. Kartımın son kullanma tarihi henüz yakın değilken, 4 yıldan fazla süresi varken talebim olmadan kartımın aynı bilgilerle yenilenip gönderilmesi ve ardından duble şekilde üyelik ücreti yansıtılması, ne kabul edilebilir ne de iyi niyetli bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak uzun süre hatta bekletilmeme ve farklı menüler arasında yönlendirilmeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güvensizlik hissinin Denizbank gibi bir kurum açısından son derece olumsuz olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Temmuz ekstresinde alınan 533,00 TL’lik yıllık üyelik ücretinin hem de yeni kartın ilk kullanımında yansıtılan 1.075,00 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca talebim dışında yapılan bu kart yenileme ve ikinci kez üyelik ücreti yansıtma uygulamasıyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.