Şube Çalışanının Tavırlarıyla İlgili Şikayet

27.07.2026 tarihinde saat 13:30’da Denizbank Edirne Merkez Çilingirler Şubesi’ne ailece para yatırıp vadeli mevduat yapmak için gittim. 13:32’de 4017 numaralı sırayı aldım. Buna rağmen gişedeki M***** isimli çalışan, bize hem işlemle ilgili yardımcı olmak istemedi hem de son derece ters ve kaba bir üslupla konuştu.

Vadeli mevduat açtırmak istediğimizi söylediğimizde, “Biz vadeli yapmıyoruz, etmiyoruz, bugün yapmıyorum” gibi cümleler kurdu. Daha önce aynı şubede gişe çalışanları bu konuda yardımcı olurken, M***** hanım hiçbir şekilde yardımcı olma niyeti göstermedi. Ayrıca 13:32’de sıra almama rağmen, araya tanıdıklarını ve yönlendirilen başka müşterileri alarak bizi yaklaşık 1 saatten fazla bekletti ve ancak 14:15 civarında işlem için gişeye çağırdı. Bu durumun kamera kayıtlarından rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Görüşme sırasında “Uzatmayın” tarzında ifadeler kullanması, son derece stresli, isteksiz ve yıpranmış bir tavırla konuşması, müşteriye saygı göstermediğini açıkça ortaya koydu. Bu yaşananlar nedeniyle Denizbank’a karşı ciddi bir güven ve memnuniyet kaybı yaşadım ve ailem adına tüm hesapları kapatıp nakit varlıklarımızı başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Bu şikayeti, hem buradan hem de genel merkeze ileterek M***** isimli çalışanla ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, kamera kayıtlarının ve konuşmaların incelenerek tutum ve davranışlarıyla ilgili gereken aksiyonun alınmasını talep ediyorum.