Denizbank Şube Müdürü'nün Saygısız Tavırları

27.02.2025 tarihinde saat 14:30 civarında Denizbank Zincirlikuyu Şubesi’ne hesap açma işlemi için gittim. Numaratörde bireysel işlemler seçeneği olmadığı için gişe işlemleri numarası almak zorunda kaldım. Ancak, hesap açma işlemlerinin gişeden değil bireysel müşteri temsilcileri tarafından yapıldığını bildiğim için doğrudan bireysel bölüme yöneldim. Burada bir hanımefendi ile karşılaştım ve kendisi beni tekrar gişeye yönlendirdi. İlk etapta anlam veremediğim bu yönlendirme karşısında durumu açıklamaya çalıştım. Ancak hanımefendinin ses tonu ve tavrı sertleşerek, emrivaki bir şekilde beni tekrar gişeye yönlendirdi.

Bekleme sürecinde de aynı hanımefendinin saygısız ve kaba üslubu devam etti. Özellikle bulundukları camlı odadan sürekli kahkahalar ve yüksek sesli konuşmalar gelmesi, müşteri olarak beni rahatsız etti. Ayrıca, hanımefendi bankanın ortasına gelip insanların yanına gelme zahmetinde bulunmadan olduğu alandan yüksek sesle çalışanlara emir kipleriyle konuşarak çalışanlara baskı yaptığına şahit oldum. Ben bir bankanın işleyiş planını öğrenmek zorunda değilim. Bir vatandaş ya da müşteri deyimiyle mobbing yapıldığına şahit oldum.

Bu durumu daha iyi anlayabilmek adına ilgili kişinin kim olduğunu öğrendim ve isminin t*** Hanım olduğunu, aynı zamanda şubenin müdürü olarak görev yaptığını öğrendim. Bir banka şubesinde, bir yönetici pozisyonundaki kişinin bu şekilde bir üslupla hareket etmesi, çalışanlarına ve müşterilere karşı saygısız bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Kurumsal bir bankada, bir müşteri olarak kendimi bir banka şubesinde değil, bir cezaevinde gardiyan sesine maruz kalıyormuş gibi hissetmem son derece rahatsız edicidir.

Denizbank gibi köklü bir kurumun, müşteri memnuniyetini ve profesyonellik anlayışını benimseyen, saygılı ve çözüm odaklı yöneticilerle temsil edilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve şube içinde daha kurumsal ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını rica ederim.