Şifresiz Kredi Kartımda 31.200 TL İzinsiz Harcama Ve Banka İtirazı Reddedildi

Denizbank’a ait Mastercard Black kredi kartım üzerinden, bilgim ve onayım dışında, toplamda yaklaşık 31.200 TL tutarında izinsiz harcama yapıldığını ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Söz konusu işlemler “Hilltown Samsung” ibaresiyle görünmektedir. Bu kartı kullandığım dönemde hiçbir zaman kartıma şifre oluşturamadım. Bankanızdan gelen “şifre boşluk kartın son hanesi şifre” şeklindeki SMS talimatlarını birebir uygulamama rağmen, şifre oluşturmak için mesaj gönderirken her seferinde “Mesaj gönderilemedi” uyarısı aldım ve şifre tanımlama işlemini gerçekleştiremedim.

İzinsiz harcamayı fark etmem üzerine 17.11.2025 tarihinde 0850 ile başlayan telefon bankacılığı hattınız üzerinden, devamında da 02 veya 03.12.2025 tarihinde İzmir ili Konak ilçesi İkiçeşmelik’te bulunan şubenize bizzat giderek itiraz başvurusu yaptım. Buna rağmen bankanız, bu işlemlerde şifre kullanıldığı gerekçesiyle itirazımı reddetti. Ancak benim kullanamadığım, hiçbir şekilde oluşturamadığım bir şifrenin bu işlemlerde nasıl kullanıldığı tarafıma açıklanamamıştır.

Ayrıca harcamanın yapıldığı görülen firma ile de görüştük ve belirtilen tarihte üzerimize düzenlenmiş herhangi bir faturanın bulunmadığını öğrendik. Yani firma kayıtlarında da bu alışverişe dair bir iz yokken, hem şifre sorunu yaşadığım hem de iznim olmadan gerçekleşen bu yüksek tutarlı harcamaların tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Denizbank’tan talebim, söz konusu işlemlerin yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesi, ilgili firma kayıtları ve banka sistem kayıtlarının karşılaştırılması ve yapılan hatanın tespiti halinde tarafıma yansıtılan tüm sorumluluğun kaldırılmasıdır. Bankanızın bu mağduriyetimi göz önünde bulundurarak itiraz dosyamı objektif ve titiz bir şekilde yeniden değerlendirmesini istiyorum.