Şifre Blokeli Mobil Uygulama Girişi Ve Canlı Destek Erişimi Yok

Denizbank’ın eski müşterisiyim, uzun süredir mobil uygulamaya giriş yapmıyordum. Geçen hafta telefonla arandım ve tarafıma kredi kartı teklifi sunuldu, kabul ettim ve kampanyalı taksitli nakit avans kullanmak üzere kartımı teslim aldım. Fakat kartım elime ulaştığından beri yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum.

Denizbank şifremi hatırlamadığım için “şifremi unuttum” adımlarını kullanmak istedim. Uygulama bana kart şifresiyle veya kimlik kartıyla sıfırlama seçeneklerini sunuyor. Kart şifresiyle sıfırlama yoluna gittiğimde, şifremi girdikten sonra “banka ve kart şifreniz bloke olmuştur, lütfen Denizbank’ı arayıp kaldırın” uyarısını veriyor. Telefonda ise canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmadan önce mutlaka ya kart şifresi girilmesi ya da mobil uygulamaya gönderilen bildirimin onaylanması isteniyor. Şu an hem kart hem de giriş şifrem blokeli olduğu ve sıfırlanamadığı için bu adımları tamamlayamıyor, dolayısıyla canlı bir insana hiç bağlanamıyorum.

Kimlik kartı ile sıfırlama seçeneğini denediğimde de uygulama, çekilen fotoğraf ile kimlikteki fotoğrafın uyuşmadığını söyleyerek hata veriyor ve bu kanaldan da işlem yapamıyorum. Şubeye gitme imkanım olmadığı için ne mobil uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de kampanyalı taksitli nakit avansımı kullanabiliyorum. Tüm süreçler birbirine bağlı ve çıkış yolu bırakmayan bir döngü haline gelmiş durumda.

Denizbank’tan talebim, hiçbir ek ön koşul olmadan insan bir müşteri temsilcisine bağlanarak banka ve kart şifremdeki blokelerin kaldırılması ve kredi kartı şifrem ile mobil uygulama giriş şifremi temsilci aracılığıyla güvenli şekilde sıfırlamanın sağlanmasıdır. Bu sorun çözülmediği takdirde kartımı iptal ettirmeyi ve bankanızla çalışmamayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.