Şifre Blokajı Ve Kısır Döngü Nedeniyle Mobil Bankacılıkta Hayal Kırıklığı

Denizbank mobil bankacılık şifreme bloke koyulduktan sonra, 12 Eylül 2026 tarihinde saat 10.00 civarında İstanbul Esenler’den “şifremi unuttum” adımlarını izleyerek şifremi yenilemeye çalıştım; ancak sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlamadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sisteminde kart numaram istendi, girdim, bu kez de “kartınıza şifre koyulmamış, şimdi şifre oluşturalım, mobil bankacılıktan onay verin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Zaten mobil bankacılığa giriş yapamadığım ve şifrem blokeli olduğu için, istenen onayı vermem mümkün değildi. Yani sistem beni kendi içinde bir kısır döngüye soktu ve hiçbir şekilde şifremi yenileyemedim.

Daha sonra iki kez müşteri temsilcisine bağlandım ve derdimi detaylı şekilde anlattım. Her iki temsilci de sorunu çözmek yerine tekrar sesli yanıta aktardı. Zaten sesli yanıttan çözebilsem müşteri temsilcisine bağlanmayacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen bu şekilde yönlendirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem mobil uygulama süreci hem de çağrı merkezi hizmeti açısından çok yetersiz ve zorlayıcı bir deneyim yaşadım.

Mobil bankacılık şifremdeki blokajın kaldırılmasını, şifremi sorunsuz şekilde yenileyebileceğim bir çözüm üretilmesini ve benzer durumda kalan müşterilerin bu tür kısır döngülere sokulmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.