to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartımda Limit Aşımı Ve İade Talebi
Denizbank bünyesinde kullandığım ve güvenliğim için limitini bizzat 100 TL olarak belirlediğim, sonu 5401 ile biten sanal kartımdan bilgim ve onayım dışında, limitimin yaklaşık 10 katı olacak şekilde bir harcama gerçekleştirilmiştir. 11.02.2026 tarihinde tarafıma gelen bildirimde “Sonu 5401 ile biten kartınız ile PayPal adobesystem ad iş yerinden, 967,37 TL işlem yapıldı.” ifadesi yer almaktadır.
Sanal kartın temel amacı, kullanıcının belirlediği limitin dışına çıkılmasını engelleyerek güvenliği sağlamaktır. Benim 100 TL olarak belirlediğim limit hangi teknik açık veya bankacılık hatasıyla 967,37 TL'lik bir işleme onay vermiştir? Eğer limit kontrolü banka tarafından sağlanmayacaksa sanal kart kullanmanın bir anlamı kalmamaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Denizbank'ın bu güvenlik zafiyetinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, limit aşımına nasıl müsaade edildiğinin açıkça tarafıma izah edilmesini ve söz konusu tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve TBB Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sayın Denizbank Yetkilisi,11 Şubat tarihinde yaptığınız 'inceleme başlatılmıştır' şeklindeki otomatik yanıtınızın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma somut hiçbir dönüş yapılmamıştır. Sanal kart güvenliği gibi kritik bir konuda, 100 TL limitli karttan 967,37 TL çekilmesine nasıl müsaade edildiğine dair teknik bir açıklama bekliyorum. 'Değerlendirmelerimiz sürmektedir' şeklindeki standart cümleler mağduriyetimi gidermemektedir. Acilen;Bu limit aşımının neden kaynaklandığının açıklanmasını, Hatalı işlemin iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili somut bir adım atılmadığı takdirde, bu yazışmaları kanıt göstererek Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve e-devlet üzerinden Banka Hakem Heyeti'ne resmi şikayetimi ileteceğim. Müşteri memnuniyeti bölümünüzün 'otomatik mesaj' dışında gerçek bir çözüm sunmasını bekliyorum.
