to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartım İnternetten Alışveriş Yapamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Denizbank’ta kaptan hesabım ve buna bağlı vadesiz hesabım bulunuyor. Vadesiz hesabıma tanımlı sanal kartımla yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde internetten alışveriş yapamıyorum. Sanal kartın limitini açıp denememe rağmen her seferinde “İşlem banka tarafından onaylanmadı, farklı bir kart / ödeme seçeneğiyle devam et” şeklinde hata alıyorum. İnternet alışverişi özelliği de açık olmasına rağmen hiçbir siteden işlem yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece otomatik sesli yanıt ve yapay zeka ile karşılaşıyorum, sorunum çözülemiyor. Kartımı normal şekilde kullanmak ve internet alışverişi yapabilmek istiyorum.
Denizbank’tan, sonu 9107 ile biten sanal kartımdaki bu sorunun acilen tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini ve internet alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli tüm kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Banka Kartım Sanal Kart Troy ile 2–3 aydır neredeyse hiçbir internet sitesinden ödeme yapamıyorum. Sanal kartımda yeterli limit olmasına ve gerekli ayarları yapmış olmama rağmen Migros, Yemeksepeti, Getir gibi farklı sitelerde her denememde “Response status code was unacceptable: 400.” ve “Ödemenizi işleme alamadık” şeklinde hatalar alıyorum. Bugün az önce de tekrar denedim ve yine aynı sorunla karşılaştım.
Bu nedenle alışveriş yapamadığım için paramı kullanmak adına sürekli fast ile başka hesaplara para gönderip oradan çekmek zorunda kalıyorum. Her işlemde yaklaşık 8 TL masraf ödüyorum ve bu durum banka sistemindeki bir hata yüzünden gereksiz yere maddi zarara uğramama sebep oluyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli otomatik asistana yönlendiriliyorum ve sorunum çözülmüyor.
Denizbank Banka Kartım Sanal Kart Troy ürününe bağlı sanal kartımla ve T. C. Kimlik numaramın 783 ile biten hanesiyle işlem yaptığımı belirterek, yaşadığım bu problemin acilen incelenerek düzeltilmesini ve fast işlemleri nedeniyle katlandığım gereksiz masrafların iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
