to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Vadesiz Hesap Kapama İşleminde Yanlış Borç Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımı yaklaşık bir haftadır kapatmaya çalışıyorum. Ancak mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde, hesabımda herhangi bir borç olmamasına rağmen sistem sürekli “borç bakiye vardır” uyarısı veriyor ve bu nedenle hesabı kapatma işlemini tamamlayamıyorum.
Hesabımda borç ya da eksik bakiye olmadığına dair ekran görüntülerim mevcut olmasına rağmen, bu hatalı uyarı nedeniyle hesabımı kapattırmam fiilen engellenmiş durumda. Söz konusu vadesiz hesaba bağlı herhangi bir ek ürünüm, kredi kartım, ek hesabım ya da otomatik ödeme talimatım da bulunmuyor.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle çözmek için telefonda canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem görüşmeyi telesekreter üzerinden sonlandırıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sadece şubeye gitmeden, uzaktan çözülebilecek bir sistem hatası yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Denizbank’tan, sistemlerinde görünen bu hatalı borç bakiyesinin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve vadesiz hesabımın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, uzaktan gerekli kontroller yapılarak ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ta vadesiz hesabımı kapatmaya çalışırken, borç bakiye olduğu yönünde hatalı bir uyarı alıyorum ve sistem sürekli “değerlendirme devam ediyor” mesajı gönderiyor. Telefonla gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, şubeye gitmeden sorunumun çözülmesini istiyorum. Ancak süreç çok yavaş ve gereksiz bir şekilde uzuyor.
