to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Bildirimsiz Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Şaşkınlık Yarattı
Yaklaşık 14 yıldır Denizbank müşterisiyim ve Denizbank Black kredi kartımı da aynı süre boyunca düzenli olarak hem harcamalarım hem de otomatik ödemelerim için aktif şekilde kullanıyorum. Uzun yıllardır bankanıza olan sadakatime ve düzenli kullanımına rağmen, 08.09.2026 tarihinde 2882 ile biten Denizbank Black kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim.
Kart aidatı ile ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, benden açık bir onay alınmadı. Uzun süredir müşteriniz olmama ve kartı aktif şekilde kullanmama rağmen böyle bir ücret kesintisiyle karşılaşmam hem üzdü hem de güvensizlik yarattı. Bu nedenle kartıma yansıtılan yıllık kart aidatını kesinlikle kabul etmiyorum.
Denizbank’ın, uzun yıllardır müşterisi olduğum ve düzenli olarak gelir sağladığım bu karttan alınan yıllık kart aidatını tamamen ve koşulsuz olarak hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve benzer sürpriz ücretlendirmelerin tekrarlanmamasını rica ederim.
Gelişme
Denizbank kredi kartımdan 08.09.2026 tarihinde 1.990,50 TL tutarında kart aidatı tahsil edildi. Eylül 2026 dönem ekstreme bu tutarın yansıtıldığını gördükten sonra, haksız bulduğum bu işlemle ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de banka kanalları üzerinden iade talebinde bulundum ancak kart aidatı iadesi hiçbir şekilde onaylanmadı.
Uzun süredir Denizbank müşterisiyim ve kredi kartımı düzenli, aktif ve yüksek tutarlı harcamalarla kullanıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatının hiçbir indirim, puan iadesi ya da farklı bir çözüm sunulmadan tarafıma zorunlu olarak yansıtılması ve itirazıma rağmen iptal edilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Kartı alırken bu kadar yüksek bir kart aidatı olacağı, özellikle de iade konusunda bu kadar katı olunacağı yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de kartı düzenli kullanmama rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz bir müşteri gibi hissediyorum. Kart aidatının yasal olmadığını iddia etmiyorum ancak bu tutarın bu kadar yüksek belirlenmesi ve müşteri sadakati gözetilmeden hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmaması bana göre hakkaniyete aykırıdır.
Denizbank kredi kartıma yansıtılan 1.990,50 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilerek tamamının hesabıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu tür ücretlendirmelerde müşteri lehine daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
