QR Kodlu Para Çekiminde Uyarı Olmadan Kesilen 300 TL Masrafının İadesi Talebi

22 Ekim 2026 günü emekli maaşımın yattığı Denizbank Kırıkhan şubesine ait ATM’den hesabımdan para çekmek istedim. Kırıkhan Alparslan Türkeş Bulvarı üzerindeki, Pamuk Park AVM’nin hemen üst tarafında bulunan şubeye ait ATM’den bankamatik kartımla 25.000 TL çekmeyi denediğimde, günlük ATM para çekme limitimin 15.000 TL olduğu yönünde bir uyarı aldım ve bu işlemden vazgeçtim. Ardından kartımla 15.000 TL çektim ve bu işlemden hiçbir masraf alınmadı.

Daha sonra mobil bankacılık üzerinden QR koduyla hesabımdan 10.000 TL daha çektim. Bu 10.000 TL’lik QR işleminde, herhangi bir masraf kesintisi olacağına dair ekranda uyarı, bilgilendirme ya da onay sorusu çıkmadı. Bu yüzden masraf olmayacağını düşünerek işlemi tamamladım. Aynı gün içinde toplamda hesabımdan 25.000 TL çekmiş oldum.

İşlemlerden sonra mobil bankacılığa girip hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımdan 300 TL “masraf” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bu kesintinin QR kodu ile çektiğim 10.000 TL’den dolayı alındığını öğrendim. Telefonda, QR ile çekilen paralarda masraf uyarısı çıkmadığını, bu nedenle bilgilendirme yapılmadığını söylediler. Ben de bu duruma itiraz ettim, çünkü 10.000 TL’yi QR ile çekerken ekranda hiçbir masraf bildirimi, onay ekranı veya uyarı görmedim.

Aynı gün, yaklaşık 13:20 civarında yaptığım para çekiminden sonra, 13:40 civarında, yani aradan en fazla 20 dakika geçmişken, çektiğim paranın tamamını tekrar aynı ATM’den hesabıma geri yatırdım. 15.000 TL’yi kartla, 10.000 TL’yi yine QR ile hesaba yatırdım. Ardından şubeye giderek bu 300 TL’lik masrafın iadesi için talep oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kesinti de iade edilmedi.

IBAN ’ımın son altı hanesi 200004 olup, ilgili işlemlerin bu hesaptan yapıldığını belirtmek isterim. QR ile para çekme işleminde ekranda hiçbir masraf uyarısı ve onayı olmamasına rağmen, hesabımdan 300 TL kesilmesini kabul etmiyorum. Çektiğim parayı aynı gün, çok kısa süre içerisinde tamamen hesabıma geri yatırmış olmama rağmen bu ücretin alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, QR ile para çekme işleminden kesilen 300 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bilgilendirme ve onay olmadan yapılan bu kesinti nedeniyle yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.