to read complaints and reviews, or file yours.POS İşleminde 31.949 TL Kesintisinin Açıklanması Ve İadesi
Denizbank hesabımdan yapılan pos işlemi sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 39.000 TL’lik pos işleminden hesabıma yalnızca 8.000 TL yansımıştır. Aradaki 31.949 TL ise hesap hareketlerinde “vadesiz mevduat hesabı farkı” açıklamasıyla kesinti olarak görünmektedir.
Konu ile ilgili hem pos destek hattı hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak detaylı bir açıklama yapılmamış, yalnızca kayıt açmakla yetinilmiştir. Hesabımdan yapılan bu yüksek tutarlı kesintinin gerekçesinin ve hangi hesaplama yöntemiyle bulunduğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
İşlemin haksız veya hatalı olduğunun tespiti halinde 31.949 TL’lik kesintinin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyeti Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
