to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Kampanyası İndirimi Uygulanmadı, Temsilci Yanlış Bilgilendirdi
Denizbank’ın Pegasus iş birliğindeki “Yeni Müşterilere Özel 2.500 TL İndirim Kampanyası” kapsamında bankanıza müşteri oldum. Hesap açılışını 13 Nisan’da gerçekleştirdim ve görüntülü görüşmede müşteri temsilcisine özellikle sadece bu kampanya için hesap açtığımı, şartlarda bir sorun olup olmadığını sordum. Temsilci, kampanyadan faydalanmam için her şeyin yeterli olduğunu söyledi ve bana üç adet kart seçeneği sundu, ben de Black kartı seçtim.
Aradan zaman geçmesine rağmen kampanya tutarının hesabıma yatmadığını görünce 6 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak bir talep oluşturdum. 10 Haziran’da ise talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da kartımı mobil uygulamadan seçtiğim için kampanya şartlarını sağlamadığım söylendi. Oysa kart seçimi görüntülü görüşme sırasında, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yapılmıştı. Buna rağmen yeni bir talep dahi oluşturulamayacağı ifade edildi.
Ben kampanya koşullarını kendi imkanlarımla değil, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yerine getirdim ve baştan beri Pegasus kampanyasından faydalanmak istediğimi de açıkça belirttim. Bu nedenle, benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle mağdur edilmemek, kampanya indirim tutarı olan 2.500 TL’nin tarafıma tanımlanmasını ve sürecin yeniden incelenmesini talep ediyorum. İlgili incelemede 2606040257004132 numaralı talebimin ve 0545*****50 numaralı telefonumun dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Dönüşünüz için teşekkür ederim olumlu sonuçlanmasını bekliyorum
