to read complaints and reviews, or file yours.Pasif Müşteri Nedeniyle MobilDeniz Erişimi Engellendi
Daha önce Denizbank müşterisi olduğum için sistemde pasif müşteri olarak görünüyormuşum. Ancak bu durum tarafıma hiçbir şekilde net olarak bildirilmediği gibi, MobilDeniz uygulaması üzerinden de ne yeni müşteri olarak ilerleyebiliyor ne de mevcut müşteri girişi yapabiliyorum.
MobilDeniz uygulamasında sürekli “üzgünüz, daha sonra tekrar deneyiniz” hatası almaktayım. Farklı Android cihazlarda defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Dijital bankacılığı aktif kullanmak istediğim halde tamamen engellenmiş durumdayım.
2026 yılında hâlâ “pasif müşteri” gerekçesiyle mobil bankacılıktan işlem yapılamaması ve şubeye zorlanmak kabul edilebilir değildir. Bu durum ciddi bir müşteri mağduriyetidir.
Pasif müşteri durumumun kaldırılarak MobilDeniz erişimimin açılmasını ve dijital kanallar üzerinden işlem yapabilir hale getirilmemi talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.
Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
