Otomatik Ödeme Talimatlarında Beklenmeyen Faiz Ve Vergi Kesintileri

Uzun yıllardır Denizbank Bonus Gold kredi kartı müşterisiyim ve yaklaşık 9–10 senedir elektrik, su, doğalgaz, internet ve telefon faturalarım için bu kart üzerinden otomatik ödeme talimatlarım bulunuyordu. Banka yıllardır bizi otomatik ödeme talimatı vermeye teşvik ediyor, bunun karşılığında Bonus para puanlar tanımlıyordu. Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 dönemlerinde ise “fatura ödeme faizi” adı altında beklemediğim kesintilerle karşılaştım.

Temmuz ayında 4.405,77 TL, Ağustos ayında 7.462,55 TL, Eylül ayında ise 8.133,31 TL olmak üzere toplam 20.001,63 TL tutarında fatura ödeme faizi, KKDF ve BSMV adı altında kart ekstreme yansıtılmıştır. Kredi kartı ekstre borcumu her ay son ödeme tarihine kadar düzenli ve tam olarak ödedim, kısmi ödeme ya da gecikme yaşanmadı. Buna rağmen uzun süredir aynı şekilde işleyen otomatik ödemelerim için son üç ayda bu tutarda faiz ve vergi kesintisi yapılmasını kabul edemiyorum.

Durumu fark ettikten sonra yaklaşık 15 gün önce tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana bunun yeni bir düzenleme olduğu söylendi. Böyle bir düzenleme varsa dahi, bu tür önemli bir değişiklik için müşterilerin önceden SMS veya e-posta yoluyla açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin mağdur edildiğini özellikle belirttim. Kartımın son 4 hanesi 0444, müşteri numaram ise 12960133’tür.

Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriniz olarak, Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 ekstrelerime “fatura ödeme faizi”, KKDF ve BSMV adıyla yansıtılan toplam 20.001,63 TL tutarın tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.