to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Fatura Ödemelerinde Aniden Görülen Faiz Ve Kesintiler
Yaklaşık 33 yıldır Denizbank müşterisiyim ve kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. Uzun süredir tüm fatura ödemelerim kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı ile yapılıyor ve bugüne kadar bu ödemeler için herhangi bir ek ücret veya faiz tahsil edilmiyordu. Ancak Temmuz 2026 ekstresinde, 04.07.2026 tarihinde “Diğer işlem ve harcamalarınız” bölümünde Faiz BSMV 13,11 TL, KKDF 13,11 TL ve Fatura Ödeme Faizi 87,39 TL olmak üzere toplam 113,61 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Bu ekstreye ait son ödeme tarihi 14.07.2026’dır.
Bu kesintilerle ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için 05.07.2026 tarihinde saat 11:30’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaklaşık 11 dakika 48 saniye sürdü, üç farklı kişiye aktarılmama rağmen sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. 06.07.2026 tarihinde saat 11:51’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu aramamdan da bir sonuç alamadım.
Aynı gün, 06.07.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden 2607060257002361 numaralı şikayet kaydını oluşturarak durumu yazılı olarak da ilettim. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Yıllardır aynı bankayı ve kredi kartını kullanan, tüm fatura ödemelerini de otomatik ödeme talimatı ile yapan bir müşteri olarak, daha önce alınmayan bu faiz ve kesintilerin neden bir anda yansıtıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını, 04.07.2026 tarihli ekstreme yansıtılan toplam 113,61 TL’lik Faiz BSMV, KKDF ve fatura ödeme faizinin iade edilmesini ve otomatik fatura ödemelerimden bundan sonra da bu tür faiz ve kesintilerin alınmamasını talep ediyorum. Müşteri sadakati ve memnuniyeti açısından, böyle bir uygulama var ise hangi tür faturalardan, hangi tutarlar veya hangi kriterlere göre bu faiz ve kesintilerin alınacağının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini de özellikle istiyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram 2330-635058 ve kredi kartımın son 4 hanesi 4438 üzerinden yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
