Otomatik Fatura Ödeme Talimatlarımdan Haksız Faiz Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizbank kredi kartıma tanımlı otomatik fatura ödeme talimatlarımla ilgili olarak haksız bir faiz kesintisiyle karşılaştım. Yıllardır (yaklaşık 5–6 yıldır) kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatıyla faturalarımı ödüyorum ve bu talimatlardan herhangi bir ücret ya da faiz alınmayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmişti. Ancak 2026 Temmuz ve Ağustos ayı ekstrelerimde “fatura ödeme faizi” adı altında kesintiler gördüm.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon faturaları hariç elektrik ve doğalgaz faturalarından bu faizi kestiklerini söylediler. Bu zamana kadar herhangi bir SMS, e-posta ya da başka bir yolla bu konuda bilgilendirilmedim. Böyle bir uygulama başlatılacaksa öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 3666 olup, şu an için bu kalemden yaklaşık 300 TL civarında bir kesinti söz konusudur.

Bankanın, otomatik fatura ödeme talimatlarımla ilgili “fatura ödeme faizi” adı altında yapılan bu kesintileri iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu uygulamayla ilgili açık bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.