Sayın Yetkili,
Ben, Denizbank’ın yeni müşterisi olarak, bankanızın internet ve dijital platformlarında açıkça belirtilen “yeni müşterilere özel, 65.000 TL’ye kadar %0 faizli kredi” kampanyasından faydalanmak amacıyla online olarak müşteri oldum. Söz konusu kampanya doğrultusunda, tamamen dijital süreç üzerinden müşteri olma adımını tamamladım. Ancak kredi başvurusu yapmak istediğimde, sistemde tarafıma yalnızca faizli kredi seçeneklerinin sunulduğunu ve kampanyada belirtilen %0 faizli kredi imkanının hiçbir şekilde tanımlı olmadığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kampanyanın tarafıma tanımlı olmadığını ve neden tanımlanmadığına dair herhangi bir bilgi veremediklerini, ayrıca şubeye gitmem gerektiğini ifade ettiler. Buna ek olarak, tarafıma sunulan bir diğer kampanya olan “25.000 TL’ye kadar %0 faizli taksitli nakit avans” hakkında da bilgi aldım. Müşteri temsilcisi, bu kampanyadan faydalanabilmem için kredi kartımın tarafıma ulaşması gerektiğini belirtti. Bu nedenle henüz kredi kartım elime ulaşmadığı için ilgili işlemi deneyemedim.
Ancak mevcut durumda, kredi tarafında yaşadığım sorun göz önüne alındığında, kredi kartım ulaştıktan sonra söz konusu %0 faizli taksitli avans kampanyasının da aynı şekilde tanımlanmamış olabileceği yönünde ciddi bir endişe taşımaktayım. Bu durumun da tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olup olmadığını ancak o aşamada net olarak görebileceğim.
Burada açıkça belirtmek isterim ki: Eğer şubeye gitmem gerekiyorsa, kampanyanın “online yeni müşterilere özel” olarak sunulmasının hiçbir anlamı bulunmamaktadır. Bu kampanyalar, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup, yalnızca müşteri kazanımı amacıyla kullanıldığı izlenimini vermektedir. Kampanyalara güvenerek müşteri olmama rağmen, vaat edilen avantajların tarafıma sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle;
Tarafıma kampanyada belirtilen %0 faizli kredi hakkının derhal tanımlanmasını, kredi kartım ulaştığında %0 faizli taksitli nakit avans kampanyasının da eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanacağının yazılı olarak teyit edilmesini, aksi halde tarafımın yanıltıcı beyan ile müşteri yapılması nedeniyle yaşadığım ve yaşama ihtimalim bulunan mağduriyetlerin giderilmesini, konu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar