to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanyasındaki Sistem Hatası Nedeniyle %0 Faizli Kredi Ve Nakit Avans Tanımlanmadı
30 Ocak 2026 tarihinde Denizbank’ın reklamını yaptığı “Yeni Denizbank’lılara özel 65.000 TL %0 faizli kredi ve kredi kartına 25.000 TL %0 faizli nakit avans” kampanyasına istinaden mobil uygulama üzerinden Denizbank müşterisi oldum.
Müşteri olma sürecim görüntülü görüşme ile tamamlandı. Görüşme sırasında yetkili personel, sistemsel bir hata oluştuğunu, en geç iki saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını, aksi halde ertesi gün mutlaka aranacağımı ifade etti. Ancak ne aynı gün ne de ertesi gün tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İlgili görüşme kayıtlarının bankada mevcut olduğu açıktır.
Müşteri olma sürecim tamamlanmış olmasına rağmen mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yaptığımda kampanyaya ait %0 faizli kredi seçeneği görünmemektedir. Aynı şekilde kredi kartıma tanımlanması gereken %0 faizli 25.000 TL nakit avans hakkım da sistemde görünmemektedir.
2 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar sistemsel bir hata olduğu ve en kısa sürede çözüleceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, tarafıma geri dönüş yapılmamış ve kampanya kapsamındaki haklarım hâlâ tanımlanmamıştır.
Kampanya şartlarını belirtilen tarihte eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tamamen banka kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur edilmekteyim. Tarafıma kampanya kapsamında vaat edilen 65.000 TL %0 faizli kredi ve kredi kartına tanımlanacak %0 faizli 25.000 TL nakit avans haklarımın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
13 Şubat tarihinde tarafınızdan iletilen 'inceleme başlatıldı' mesajının üzerinden 6 iş günü, toplamda ise şikayetimin üzerinden 18 gün geçmiştir. Ekran görüntülerinde paylaştığım üzere; 30 Ocak tarihinde personelin 'sistemsel hata' beyanıyla başlayan süreç hala sonuçlanmamıştır. 3 Şubat tarihinde bankanız tarafından şahsıma '100.000 TL krediniz hazır' şeklinde SMS gönderilerek kredi limitim onaylanmış olmasına rağmen, kampanya kapsamındaki %0 faizli haklarım kasten kullandırılmamaktadır. Müşteri olma sürecindeki tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim. Bankanızın bu oyalama taktiği nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetim artmaktadır. Dosyamın bugün içerisinde nihai olarak sonuçlandırılmasını, aksi halde beklemeden BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı aktif hale getireceğimi ihtar ederim."
5 Mart'ta tekrar aradığımda temsilci Gökçe Hanım; 'Kredi kartı alıp, elinize ulaşıp şifre oluşturunca 65.000 TL %0 faizli kredinin manuel tanımlanacağını' açıkça taahhüt etmiştir. Ancak kart ulaşınca aradığımda 'KKB puanı yetersiz olabilir' gibi belirsiz ve kaçamak yanıtlarla süreç tıkanmıştır. Oysa hiçbir borcum yoktur ve KKB yüksektir ve ilk günden beri banka tarafıma 100.000 TL ön onaylı kredi teklifini aktif sunmaktadır. 100 bin tl kredi sunabilen bankanın, %0 faizli 65 bin tl için puan bahanesine sığınması hayatın olağan akışına aykırıdır. Kredi kartı satmak için böyle bir yola başvurulması gerçekten kabul edilemez bir daha bu bankaya asla ve asla güvenmeyeceğimi ve bunu okuyan herkesin de dikkatli olmasını istiyorum asla güvenilir bir banka değil tüketiciyi yalan beyanlarla müşteri yapıp (siz kredi kartını alın krediyi vereceğiz deyip ) sonrasında arkasında durmayan banka kesinlikle bundan sonra çalışmayacağım siz de dikkat edin
