to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Kurtaran Hesap Limitimin Kullanılamaması Ve Şubesiz Aktif Edilmesi İsteği
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında “Bana Özel Teklifler” bölümünde 5.000 TL tutarında onaylı Kurtaran Hesap limitim görünüyor. Ancak bu teklifi kullanarak hesap açmak istediğimde “Başvurunuzu mevcut bilgilerinizle şu an için değerlendirmeye alamıyoruz, en yakın şubemize bekleriz” hatası alıyorum.
13.06.2026 tarihinde, yaklaşık son bir saat içinde yaptığım tüm denemelerde aynı hatayla karşılaştım ve bu durum hesabıma tanımlanmış ek nakit desteğinden yararlanmamı engelliyor. Şu ana kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım ya da şubeye gitmedim.
Onaylı olarak görünen 5.000 TL Kurtaran Hesap limitimin, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, aynı gün içinde hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını ve sistemdeki bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’tan tarafıma 5.000 TL onaylı Kurtaran Hesap limiti tanımlandığı ve 5.000 TL’ye kadar anında hesap açılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine yaklaşık iki gündür Denizbank mobil bankacılık üzerinden Kurtaran Hesap başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak “Şu anki bilgilerinizle işleme devam edemiyoruz, en yakın Denizbank şubesine başvurun” hatasını alıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem yapılırken 1–2 saat sonra tekrar aramam söylenmesine rağmen tekrar aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadan ses kaydından kimlik bilgilerimi şubeden güncellemem gerektiği belirtiliyor. Oysa kimlik bilgilerim zaten güncel ve bu hesabı 1–2 ay önce açtırdım.
Süper teklif de belirtildiği gibi Kurtaran Hesap başvurumun şubeye gitmeme gerek kalmadan, mobil bankacılık üzerinden onaylanarak açılmasını ve tanımlanan 5.000 TL limitimi kullanabilmek için gerekli sistemsel sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
