to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Başvurularda Sürekli Hata Alıyorum, Çözüm Bekliyorum
Denizbank müşterisiyim ve yaklaşık 4 aydır mobil uygulama üzerinden “Kurtaran Hesap” başvurusu yapamıyorum. Onaylı limitim olmasına rağmen her denememde “Mevcut bilgilerinizle başvuruyu kabul edemiyoruz” şeklinde bir hata alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum.
Ayrıca Denizbank’ın internet sitesi üzerinden “Süper Limit” başvurusu yapmak istediğimde de bu kez “Müşterinin iş kolu uygun değildir” şeklinde başka bir hata ile karşılaşıyorum. Çalışma durumumla ilgili gerekli tüm bilgileri beyan etmeye hazırım; buna rağmen sistemsel veya bilgi kaynaklı bir engel nedeniyle başvurularıma izin verilmiyor.
Hesabım Ardahan Denizbank Şubesi’ne bağlı görünüyor, ancak fiilen İstanbul’da yaşıyorum ve tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yürütüyorum. Bu süreçte özellikle şube ya da müşteri hizmetlerini aramak yerine mobil uygulama ve internet kanalları üzerinden rahatça başvuru yapabilmek istiyorum.
Denizbank’tan beklentim, yaklaşık 4 aydır devam eden bu sorunun incelenerek dijital kanallarda hem Kurtaran Hesap hem de Süper Limit başvurularımı sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik veya bilgi güncellemelerinin yapılmasıdır. Yaşadığım bu kısıtlamanın nedeninin açıkça tarafıma izah edilmesini ve sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
