to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Üzerinden Yanlış Bilgilendirme Sonucu Şubeye Zorlanan İptal Talebi
Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için 05.11.2026 tarihinde kendi isteğimle hesap açtım ve kart başvurusunda bulundum. Görüntülü görüşme sırasında, hesabı açmadan kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı göremeyeceklerini, hesabı açtıktan sonra netleşeceğini söylediler. Ben de eğer kredi kullanamazsam iptal etmek istediğimi belirttim ve bunu mobil uygulama üzerinden yapıp yapamayacağımı sorduğumda, evet yanıtını aldım.
Daha sonra kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, hesap açıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak bankada adıma açılan hesap, kredi kartı ve benzeri tüm ürünlerin iptalini talep ettim. Ancak bu işlemleri yalnızca şubeden yapabileceğimi söyleyerek beni şubeye yönlendirdiler. Başta mobil uygulama üzerinden iptal edebileceğim söylenmişken, sonrasında şubeye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Denizbank’tan, mobil uygulama üzerinden yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi dikkate alarak, bankada adıma açılan tüm hesap, kredi kartı ve benzeri ürünlerin hiçbir ek şart ileri sürülmeden tamamen kapatılmasını ve işlemlerimin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
