Mobil Bankacılık Erişimi Güvenlik Nedeniyle Açılmıyor

Denizbank mobil bankacılığına uzun süredir “güvenlik sebebi ile dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” hatası ile giriş sağlayamıyorum. Kredi kartım ve vadesiz hesabımı görüntülemek ve kullanmak için mobil bankacılığı açtırmak istedim ancak günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Yaklaşık 2 yıldır pasif olan dijital kanallarımı 5–6 gün önce tekrar aktif ettirmek için Esenyurt Cumhuriyet Caddesi Şubesi’ne gittim. Şubede gerekli formu imzaladım, başvurunun genel merkeze iletildiği ve kısa süre içinde erişimin açılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Şubedeki yetkililerle tekrar görüştüğümde genel merkezden onay gelmesinin beklendiği dışında somut bir bilgi alamadım. Kullandığım hat ve telefon tamamen bana ait, herhangi bir güvenlik ihlali, numara değişikliği veya şüpheli işlem söz konusu değilken, bu şekilde uzun süre dijital kanallarımın kapalı tutulmasını anlamlandırmakta zorlanıyorum.

Kredi kartı ve vadesiz hesabımı güvenli ve kesintisiz biçimde kullanabilmem için, dijital kanallar erişimimin acilen açılmasını ve bu kadar uzun süren güvenlik incelemesinin sebebi hakkında da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.