to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Şartları Çelişkili, 7.774 TL Kesildi
Denizbank telefon bankacılığı üzerinden 21 Haziran 2026 döneminde emekli maaş promosyonumu yeniledim. Görüşme sırasında 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda 8.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı belirtildi ve buna göre işlem yapıldı.
İlk dönemde verdiğim fatura talimatlarından birini banka kesmedi ve telefon iletişimi de kapandı. Ben de aceleyle daha önce talimat verdiğimi unutarak aynı faturayı başka bankadan ödedim. Bu durumun ardından üç kez müşteri hizmetlerini aradım, bana üç dönem boyunca banka faturayı tahsil edemezse taahhüdümün bozulacağını, aksi halde bir sorun olmayacağını söylediler.
Ancak ikinci dönem bile gelmeden, “kampanya şartlarını bozmanız nedeni ile 7.774 TL kalan taahhüt bedeli hesabınıza borç olarak yansıtılmıştır” şeklinde SMS aldım ve promosyon bedelim kesildi. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilendirme ile yapılan işlem birbiriyle çelişmektedir ve bu nedenle mağdur oldum.
Kesilen 7.774 TL promosyon bedelimin, söz verilen koşullar ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğrultusunda yeniden hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
