Kullanılmayan Kartımdan Kesilen Yıllık Ücret Ve Verilen Sözlerin İhlali

Denizbank’a ait sonu 0261 ile biten Black Master Card kredi kartımdan, kartımı hiç kullanmamama rağmen 3 Mart 2026 tarihinde 1.521 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildiğini kredi kartı hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Ücret kesildiği anda bana herhangi bir SMS ya da bildirim yapılmadı.

Aralık 2025 ayında bu kartı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı kullanmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi kartı iptal etmemem için ısrar etti ve 7 Temmuz 2026’ya kadar kartı iptal etmeyeceğime dair söz verirsem 2025 yılına ait yıllık üyelik ücretini iade edeceklerini ve bir sonraki dönemde de yıllık üyelik ücreti alınmayacağını ifade ederek beni bu taahhüde yönlendirdi. Bu görüşmeden sonra kartı hiç kullanmadım, buna rağmen yıllık üyelik ücreti kesildi.

Kesinti sonrası bankayı arayarak iki kez iptal ve iade talebinde bulundum; bugün yaptığım son görüşmede talebimin alındığı söylendi, ancak kısa süre sonra SMS yoluyla talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Hem daha önce tarafıma verilen sözlerin tutulmaması hem de kullanılmayan bir karta rağmen yıllık üyelik ücreti alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kartımdan kesilen 1.521 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt altında olduğum için şu an kartı iptal edemiyorum, ancak yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mümkünse taahhüdümden bağımsız olarak kartımın şimdiden iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.