Denizbank’ta kullandığım kredili mevduat hesabımın limiti 30.000 TL. Bu hesaptan sırasıyla 25.000 TL, 300 TL, 330 TL ve 2.000 TL kullandım. Normal şartlarda içeride yaklaşık 2.370 TL kalması gerekirken, hesapta -220 TL bakiye görünmeye başladı. Borcumu ödemek istedim ancak mobil uygulamada dönem borcu ve faiz tutarını hiçbir şekilde göremedim, hesap hareketlerim de doğru şekilde yansımıyordu.
Bu hafta banka tarafından arandım ve tarafıma 1.416 TL dönem faiz borcu çıktığı, 3 gün içinde ödeme yapıp yapamayacağım soruldu. Ben de uygulamada bu tutar hiçbir şekilde görünmediği için ödeme yapamadığımı, ancak 3 gün içinde ödeyeceğimi söyledim. Bugün ödeme yapmak için tekrar uygulamaya girdiğimde ise hesabımdan toplamda yaklaşık 2.400 TL’ye yakın bir tutarın çekildiğini, buna rağmen kredili mevduat hesabımda hâlâ -220 TL bakiye göründüğünü fark ettim. Yani hem hesabımdan yüksek tutarda para alınmış hem de kredili mevduat hesabımda borç devam ediyormuş gibi görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, “Evet, uygulama iyileştirilmeye çalışılıyor, bu yüzden göremiyorsunuz” denildi. Ayrıca normal vadesiz hesabımdan 1.416 TL + 1.416 TL olmak üzere iki kez kesinti yapıldığını, sistemde böyle göründüğünü söylediler. Fakat bu kesintiler uygulamada görünmüyor ve iki kez kesinti yapılmasının nedeni de açıklanamıyor. Eğer gerçekten iki kez 1.416 TL kesildiyse, kredili mevduat hesabımdan kullandığım tutar ve içeride kalması gereken para nerede, bu para nasıl ve nereye mahsup edildi, bunun net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Uygulamada tarih ve işlem detaylarını dahi göremediğim için ne zaman, hangi işlemle bu kesintilerin yapıldığını takip edemiyorum. Bir bankanın müşterisinin hesabından bu şekilde, hem görünmeyen hem de iki kez tahsil edilmiş gibi görünen bir tutar alması ve bunun mobil uygulamada şeffaf biçimde gösterilmemesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yapılan veya mükerrer kesintiler varsa iadesini, kredili mevduat ve vadesiz hesabımdaki hareketlerin açıkça ve eksiksiz biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mobil uygulamada da tüm bu işlemlerin görünür ve takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar