Kredili Mevduat Hesabımda Açıklanamayan Ek Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Denizbank Küçükçekmece şubesi nezdinde bulunan, son dört hanesi 7569 ile biten kredili mevduat hesabım için 13 Ocak saat 00:51’de yaklaşık 140.000 TL’lik KMH borcumu, 14 günlük gecikme faiziyle birlikte 147.000 TL olarak kapatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine başka bir hesabımdan bu hesaba 55.400 TL aktardım. Ancak hesabımdan düşen tutar 14.011 TL oldu, hesabımda da 55.400 TL’den sonra 41.385 TL bakiye kaldı.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve bana 14 günlük gecikme için 7.004 TL kesinti yapılması gerekirken neden yaklaşık 14.000 TL kesinti yapıldığını sordum. Bana gece olduğu için hesaplarda düzeltme yapıldığı, ertesi gün bakiyemin düzeleceği söylendi. Ertesi gün hesabıma baktığımda bakiyemin hâlâ 41.385 TL olduğunu gördüm, oysa söylediklerine göre bakiyemin 48.389 TL olması gerekiyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez herhangi bir yanlışlık olmadığını, 14 günlük gecikme için 14.000 TL civarında kesinti yapıldığını söylediler. Ben de bunun üzerine, hesabımda açıklamasını açıkça gördüğüm 7.004 TL’lik gecikme faizinin dışında kalan ekstra yaklaşık 7.000 TL’nin ne olduğunu sordum. Bu tutarın neye istinaden kesildiği hakkında net bir açıklama yapamadılar, sadece incelemeye alındığını ve 3 gün (72 saat) sürebileceğini belirttiler. Küçük bir tutar için bile bu kadar uzun inceleme süresi ve net bir açıklama yapılmaması bana mantıklı gelmemektedir.

14 günlük bir gecikme için toplam 14.000 TL civarında faiz ve masraf kesilmesini aşırı ve kabul edilemez buluyorum. Özellikle sistemde 7.004 TL’lik kesinti kalemini görebiliyorken, geriye kalan yaklaşık 7.000 TL’nin neye göre ve hangi isim altında tahsil edildiğinin açıklanamaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Denizbank’tan, KMH hesabımdan kesilen tutarların kalem kalem ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm fazla kesintinin derhal iade edilmesini ve hesabımdaki bakiyenin 48.389 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dekont ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.