Kredi Kartımda Yanlış Görünen 19 Bin TL Borç İçin Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Denizbank kredi kartımdan 2025 Aralık ayında taksitli nakit avans kullandım. Bu borcu daha sonra kart borcu olarak tamamen ödedim. Buna rağmen 2026 Ocak ayında mobil uygulamadan baktığımda, herhangi bir borcum olmamasına karşın kredi kartımda yaklaşık 19 bin TL civarında bir borç göründüğünü fark ettim.

Kart limitim 203 bin TL olmasına rağmen, mobil uygulamada 203.483 TL gibi bir rakam görünüyor ve bu da sistemde bir hata olduğu izlenimini veriyor. Taksitli nakit avans borç ödemesi için ayrı bir alan bulunmadığı için ödemeyi kart ödemesi olarak yaptım; şimdi ise borcum olmamasına rağmen borçlu gözüküyorum. Şu an için faiz veya ek bir ücret yansıtılmıyor olsa da, borcum yokken böyle bir tutar görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de ileride sorun yaşamaktan endişe duyuyorum.

Denizbank’ın taksitli nakit avans ödememi nasıl işlediğini inceleyerek, kartımda görünen bu yaklaşık 19 bin TL’lik borcun neden çıktığını detaylı şekilde açıklamasını ve hata varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Bu borç kaleminin kendi hatamdan değil sistemsel bir karışıklıktan kaynaklandığını düşündüğüm için, söz konusu tutar üzerinden herhangi bir faiz, gecikme veya ek ücret uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki limit ve borç bilgilerimin doğru ve net bir şekilde yansıtılmasını istiyorum.