Kredi Kartı Limit Düşürme Ve İptal Talebim Müşteri Hizmetleri Tarafından Karşılanmadı

Denizbank’a ait Word Black Edition kredi kartımın önce limitini düşürmek, ardından da tamamen iptal ettirmek istememe rağmen hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde işlem yaptıramıyorum. Mobil uygulamada kart limiti düşürme ve kart kapatma ile ilgili bir menü bulamıyorum. Bu nedenle 0850’li müşteri hizmetleri hattını aradım ancak defalarca kez hatta bekletildim, hatta bağlı kalmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Kayıp/çalıntı hattına dahi yönlendirildim fakat oradaki temsilci de yardımcı olmayarak beni tekrar tekrar, saatler süren bir bekleme döngüsüne soktu. Özellikle son 1 saattir hiçbir şekilde sağlıklı bir müşteri temsilcisine ulaşıp talebimi iletemiyorum. Bu süreçte borcum olmasına rağmen, kartımı kullanıma kapatma ve iptal talebinde bulunma hakkımın yasal olarak mevcut olduğunu biliyorum. Kart borcumu düzenli olarak ödüyorum, genel olarak ekstre döneminde kapatıyorum, son 2–3 aydır ise asgari tutarı ödüyorum ve herhangi bir gecikmem bulunmuyor.

Başta yalnızca kart limitini düşürmek istememe rağmen talebim karşılanmadığı için artık bu kartı kullanmak ve Denizbank ile çalışmaya devam etmek istemiyorum. Word Black Edition kredi kartımın ivedilikle kullanıma kapatılmasını, kart iptal sürecinin derhal başlatılmasını ve bu konuda müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.