Kredi Kartı Blokesi Ve 1.112,92 TL Satış Faizi Kesintisi

Denizbank’ın lacivert Platinum Mastercard kredi kartı müşterisiyim. 16 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartı borcumun tamamını ödedim ve sonrasında kartımı normal şekilde kullanmaya devam ettim. Bir sonraki ay gelen ekstrede asgarinin biraz üzerinde ödeme yaptım, bu ay da 8.308,09 TL olan ekstre asgarisinin biraz üzerinde olacak şekilde 8.400 TL ödeme gerçekleştirdim.

Tüm bu ödemelere rağmen kartıma bloke konuldu ve kartım kullanıma kapatıldı. Alışveriş sırasında “bankanızı arayın” uyarısıyla karşılaştım ve bu şekilde blokenin olduğunu fark ettim. Ardından ekstreme baktığımda 17 Eylül 2026 tarihinde “satış faizi” adı altında 1.112,92 TL, ayrıca KKDF 166,94 TL ve faiz BSMV 166,94 TL kesinti yapıldığını gördüm. KKDF ve BSMV kesintilerinin yasal zorunluluk olduğunun farkındayım, ancak “satış faizi” adı altında 1.112,92 TL tutarında bir kesinti yapılmasını anlayamıyor ve mantıklı bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu kesintinin doğruluğunun kontrol edilmesini talep ettiğimde, temsilci bana oldukça kaba bir üslupla bunun banka politikası olduğunu, kart faizi olduğunu söyleyerek adeta dikte etmeye çalıştı. İtiraz ettiğimde ısrarla bu paranın kesilmesi gerektiğini savundu ve görüşme boyunca neredeyse 3–4 kez restleşmek zorunda kaldık. Kartımın birkaç ay önce tüm borcunu tamamen kapatmış olmama ve son iki aydır da asgari tutarın üzerinde düzenli ödeme yapmama rağmen bloke edilmesini ve bu tutarda “satış faizi” kesintisi yapılmasını kesinlikle anlamlandıramıyorum ve usulsüz buluyorum.

Denizbank’tan, kredi kartımdaki blokeyi derhal kaldırmasını ve “satış faizi” adı altında kesilen 1.112,92 TL tutarındaki bedelin yasal dayanağı yoksa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte karşılaştığım kaba ve dayatmacı müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve bu konuda da gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.