Kredi Kartı Blokajı Açıklama Yok, Limit Kullanılamıyor

Denizbank kredi kartım ve ek hesabımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir blokaj sorunu yaşıyorum. 2026 Haziran ayı itibarıyla yaklaşık 3–4 aydır kartımda haksız bir bloke bulunuyor ve bu nedenle limitimi kullanamıyorum.

Şu an itibarıyla bankanıza vadesi geçmiş veya aktif hiçbir borcum bulunmamaktadır. Kredi kartı ekstremde ve mobil uygulamada kullanılabilir limitim güncel ve aktif olarak görünmesine rağmen, kartım üzerinde herhangi bir gerekçe tarafıma açıkça belirtilmeden bloke uygulanmaktadır. Borcun tamamı ödenmiş ve olası yasal/idari süreçler kapanmış olmasına rağmen bu blokenin kaldırılmaması müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bloke nedeniyle temel ödemelerimi dahi gerçekleştiremiyorum. Örneğin İGDAŞ fatura ödeme ekranında “Müşteri hesabı blokeli” uyarısı alarak işlemimi tamamlayamıyorum. Kartımın son 4 hanesi 7740 olup, bu kart üzerindeki kısıtlamanın neden uygulandığı ve neye dayanarak sürdürüldüğü konusunda da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Konuyla ilgili olarak banka ile yaptığım görüşmelerde, blokeyi bankanın “uygun gördüğünde” kaldıracağı şeklinde muğlak bir ifade dışında somut bir çözüm ve net bir tarih verilmemiştir. Bankacılık mevzuatı ve haksız şartlar gereği, borcu bulunmayan bir tüketicinin kendi kullanılabilir limitini kullanmasının engellenmesinin yasal bir dayanağı olmadığını düşünüyorum.

Kartımdaki kullanılabilir limitin acilen tekrar kullanıma açılmasını ve mevcut blokenin ivedilikle, kalıcı şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.