to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Aidatının Haksız Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank kredi kartımın limiti yalnızca 2.000 TL olmasına rağmen, 2025 Aralık ekstresinde 02.12.2025 tarihinde kartıma 821,50 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır. Üstelik bu kredi kartını aktif olarak kullanmıyorum.
Kart aidatının yansıtılmasının ardından bankayı arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli aktarım yapıldığı için hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve konuyla ilgili sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bu durum hem mağduriyetimi artırmış hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Kart aidatı olarak kesilen 821,50 TL tutarının, Tüketici Kanunu ve ilgili yasal düzenlemeler kapsamında haksız bir ücret olduğunu düşünüyor, kredi kartımın son dört hanesi 7524 olan kartımdan kesilen bu ücretin hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aidatın iade edilmemesi durumunda kredi kartımı iptal ettireceğimi ve yasal yollara, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, kredi kartıma yansıtılan bu haksız ücretin iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
