to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Kredi Kartına Haksız Aidat Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Denizbank, yaklaşık 2-3 yıl önce çıkardığım ve yalnızca ilk yıl aktif olarak kullandığım kredi kartımdan, 3 Ağustos 2025 tarihinde 995,50 TL tutarında kart aidatı kesmiştir. Kartın son 4 hanesi 3468’dir. Kartı yıllardır kullanmıyor olmama rağmen, kullanılmayan bir karta bu denli yüksek bir ücret yansıtılması başlı başına haksız ve etik dışıdır.
Konuyla ilgili olarak tam 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz talebi oluşturdum; ancak her defasında yalnızca telefonla geri dönüp "Sözleşmede yazıyor, bir şey yapamayız" şeklinde yanıt verdiler. Yazılı bir gerekçe sunulmadı, herhangi bir hizmet karşılığı da gösterilmedi.
Kaldı ki kredi kartı aidatları ile ilgili Yargıtay kararları açıkça ortadadır: Net hizmet karşılığı olmayan aidatlar hukuken geçersizdir.
Tüm bu süreç sonucunda, Denizbank’ın müşteri lehine hiçbir çözüm üretmemesi ve süreci otomatik redle geçiştirmesi üzerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağım.
Haksız yere kesilen bu ücretin iadesi sağlanmazsa, bu durumu her platformda dile getirmeye devam edeceğim. Denizbank’tan net, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Mağduriyetim giderildi teşekkürler
