Kredi Kartı Adresi Yanlış Gönderiliyor, 5 Yıldır Çözülmüyor

Denizbank kredi kartımın adresiyle ilgili yaklaşık 4–5 yıldır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Her seferinde sistemde adresimi güncellemiş olmama rağmen kartlarım sürekli olarak Karagözler 16. Sokak adresine gönderiliyor. Bu adres benim eski adresim bile değil, hiçbir zaman oturmadığım, bana ait olmayan bir adres. Oysa şu anda kullandığım ve mobil bankacılıkta da görünen doğru adresim Tuzla Mah. 580 Sokak olarak kayıtlı.

En son 3–4 gün önce kayıp kart başvurusu yaptım ve yine aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde görünen adresimin doğru olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Karışıklık devam edince şubeyi aradım, şube de bana yardımcı olmak yerine tekrar çağrı merkezini aramam gerektiğini, kendilerinin bir işlem yapamayacağını söyledi. Çağrı merkezi ise yine adresin doğru göründüğünü söyleyip sorunun kaynağını araştırmadan konuyu kapattı.

Ben uzun süredir aynı sorunla uğraşmama rağmen kimse bu adres sorununun nereden kaynaklandığını araştırmıyor, sadece “adresiniz doğru görünüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Kartlarımın hâlâ bana ait olmayan bir adrese gitmesi hem güvenlik açısından hem de mağduriyet yaşamam bakımından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Denizbank’tan, kredi kartımın neden hâlâ Karagözler 16. Sokak adresine gittiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, hangi sistemde veya aşamada hata olduğunu net olarak tespit edip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kartlarımın bundan sonra sadece güncel adresim olan Tuzla Mah. 580 Sokak adresine gönderilmesini ve bu karışıklığın tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum.