to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Tesliminde Adres Güncelleme Hatası
Denizbank’tan aldığım kredi kartım yaklaşık altı aydır bir türlü elime ulaştırılmıyor. Eski adresim Kocaeli Çayırova iken İstanbul Pendik’e taşındım ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yeni adresimi güncelletmeme rağmen, kurye tarafında hâlâ eski adresim görünüyor.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her aradığımda adresimin güncellendiği, bilginin kuryeye iletileceği ve en geç iki gün içinde kartın elime ulaşacağı söyleniyor. Ancak kurye tarafından sürekli aynı içerikte mesaj alıyorum ve “adresinizde olmadığınız için kartınız ulaştırılamamıştır” deniliyor. Oysa yeni adresimdeyim ve özellikle evde olmaya dikkat etmeme rağmen kartım teslim edilmiyor, kuryeden sadece eski adresimin göründüğünü duyuyorum.
Altı aydan fazladır bu sürecin uzamasından ve her seferinde aynı cevabı almama rağmen sorunun çözülememesinden dolayı çok mağdur oldum. Denizbank’tan, kredi kartımın acilen güncellediğim yeni adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve kurye sürecindeki bu adres karışıklığının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımın kapatılması ve gerekirse ilgili resmi birimlere başvuru yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
