to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kapatmada Beklenmedik Ek Ödeme Ve Haksız Tahsilat
Denizbank’tan yaklaşık 115 bin tl tutarında kredi çektim ve ilk taksitimi ödedim. Bugün kredimi tamamen kapatmaya karar verdim. Ana para olarak 114 bin tl gözükmesine rağmen, kredi kapama işlemi sırasında toplamda 120 bin tl ödeme yaptım. Bu işlemi mobil uygulama ve çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu farkın faizlerden kaynaklandığını söylediler. Ancak herhangi bir ek ücret, erken kapama ücreti veya kampanya kapsamında olmayan bir krediydi ve sadece kalan ana parayı ödemem gerektiğini düşünüyordum. Haksız yere fazla ödeme yaptığımı düşünüyor ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Denizbank genel müdürlük müşteri temsilcisi tarafından aranarak işletme kartı almam için bilgilendirildim ve kart bana bu şekilde satıldı. Temsilciye özellikle kartın herhangi bir ücreti olup olmadığını defalarca sordum; bana sadece kartı kullandığımda kredi tahsis ücreti çıkabileceği, onun dışında hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim.
Ancak Eylül ayında hesabımdan yaklaşık 2.500 TL “limit tahsis ücreti” adı altında bir tutar çekildi. Bu ücretle ilgili hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, başvuru yaptım ancak tatmin edici bir yanıt alamadım. Genel merkezden 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kesin bir çözüm sunulmadı, ayrıca şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği belirtildi.
Bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımdan çekilen limit tahsis ücretinin acilen iade edilmesini ve Denizbank’ın müşterilere bu tür ücretler konusunda açık ve net bilgi vermesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Denizbank’tan özür bekliyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
