to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank mobil ve internet bankacılığı üzerinden ihtiyaç kredisi borcumu ödemek istediğimde, “yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Kartım olmadığı için ATM’den de ödeme yapamıyorum ve bu sorun Eylül ayından beri devam ediyor. Yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım da olmuyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamıyorum. Bu nedenle kredi borcumu ödeyemediğim için mağdur oldum. Ayrıca, bu süre boyunca işleyen gecikme faizinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Denizbank Trabzon şubesinden kullandığım ihtiyaç kredisiyle ilgili son aylarda yaşadığım süreçten dolayı çok rahatsızım. Yaklaşık iki ay boyunca sistemdeki yetki hatası nedeniyle ödeme yapamadım. Bu sorun düzeldikten sonra da elimden geldiğince, aylık 5.000 TL olacak şekilde ödeme yapmaya başladım ve hâlâ da az da olsa ödemeye devam ediyorum.
Kredim yapılandırma sürecinde olmasına ve düzenli şekilde ödeme yapmaya çalışmama rağmen banka tarafından sürekli aranıyor ve mesaj alıyorum. Bu aramalar ve mesajlar artık evimin huzurunu bozacak seviyeye geldi. Ödeme yapmadığım biri gibi davranılıp, üstü kapalı şekilde takiple korkutulmak beni psikolojik olarak çok yıpratıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine suratıma telefon kapatıldığı oldu. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir bankaya yakışıyor. Ben borcumu tamamen inkar eden biri değilim, gücüm yettiğince ödemeye çalışıyorum ve iyi niyetli çabamın dikkate alınmasını istiyorum.
Denizbank’tan beklentim, dosyam takibe devredilmeden önce bana insani ve makul bir şekilde yaklaşılması, ödeme gücüme uygun bir planla sürecin devam ettirilmesi ve özellikle sık ve rahatsız edici aramalarla mesajların son bulmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Denizbank’ta bulunan ihtiyaç kredimin taksitlerini internet bankacılığı üzerinden ödemek istediğimde yaklaşık 2 aydır sürekli “yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak ödeme aşamasına geldiğimde bu uyarı nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemden ödeme yapabileceğim söylendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve ödemelerimi yine yapamadım. Şu an kredi borcumun bu nedenle kanuni takibe aktarılma aşamasına geldiği bilgisi veriliyor.
Yaşadığım bu sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen bankanın sistemsel veya yetkiyle ilgili bir hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, internet bankacılığındaki “yetkiniz bulunmamaktadır” hatası düzeltilene kadar oluşan tüm gecikme faizlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kredi borcumun bu nedenle kesinlikle kanuni takibe aktarılmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Bankanın kendi teknik probleminden doğan sonuçların tarafıma yansıtılmamasını ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Denizbank internet bankacılığı üzerinden yapılandırma ödememi yaklaşık 2 aydır yapamıyorum. Ödeme yapmak istediğimde sistem sürekli “yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen hata almaya devam ediyorum. İnternet bankacılığını özellikle yapılandırma taksitlerimi düzenli ödeyebilmek için kullanmak istiyorum fakat bu hata nedeniyle ödemelerim aksıyor.
Yaşanan bu problem yüzünden gecikme ve kanuni takibe düşme riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Ayrıca, bankanın sistemsel hatasından kaynaklı olarak yapılandırma ödememi zamanında yapamamam nedeniyle oluşan tüm gecikme faizlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet bankacılığımdaki bu yetki sorununun acilen giderilmesini ve yapılandırma ödemelerimi herhangi bir engelle karşılaşmadan yapabilmek için gerekli tanımların yapılmasını rica ediyorum.
Denizbank Trabzon şubesinden kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesini internet bankacılığı üzerinden yapmak istediğimde “yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Bu sorun yaklaşık iki aydır devam ediyor ve bu süre zarfında müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Aynı şekilde ATM üzerinden de ödeme yapmayı denedim fakat başarılı olamadım. Kredim şu anda yapılandırmada ve bu teknik sorun nedeniyle ödemelerimi zamanında gerçekleştiremiyorum, gecikmeye giriyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet bankacılığı ve ATM üzerinden ödeme yetkimin tekrar açılmasını ve bu süreçte işleyen gecikme faizinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Denizbank online işlemler ve mobil şube üzerinden ihtiyaç kredisi borcumu ödemek istediğimde “yetkiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor ve bu nedenle kredi borcumu ödeyemiyorum. Sorunun çözülmemesi nedeniyle gecikme faizi ile karşı karşıya kaldım. Müşteri h...
Denizbank internet bankacılığı hizmetinde yaklaşık 1 haftadır “yetkiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Bu sorun, sim kart değişikliğinden sonra başladı ve hem mobil uygulamada hem de web sitesinde tüm işlemler için aynı hatayla karşılaşıyorum. Onayda bekleyen herhangi bir belgem bulunmamakta ve h...
Denizbank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi taksitimi ödemek istiyorum, ancak iki gündür “Böyle bir yetkiniz bulunmamaktadır.” şeklinde bir h...
31 Temmuz Perşembe günü Denizbank’tan ihtiyaç kredisi başvurum onaylandı ve 65.000₺ hesabıma geçti. Ancak o günden bu yana, hesabımdaki krediyi kullanamıyorum. Parayı transfer etmek istediğimde, güvenlik nedeniyle mobil şubeye girişim bloke edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferind...
Denizbank mobil uygulamasında yaklaşık 1 senedir para transferi yapmaya çalıştığımda sürekli “yetkiniz yok” uyarısı alıyorum. Hangi alıcıya veya tutara olursa olsun, tüm transfer denemelerimde aynı hatayla karşılaşıyorum. Hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama bulunmuyor. Uygulamayı silip tekra...
Yorumlar