Kredi Borcumu Ödeyemiyorum Yetki Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Denizbank Trabzon şubesinden kullandığım ihtiyaç kredisiyle ilgili son aylarda yaşadığım süreçten dolayı çok rahatsızım. Yaklaşık iki ay boyunca sistemdeki yetki hatası nedeniyle ödeme yapamadım. Bu sorun düzeldikten sonra da elimden geldiğince, aylık 5.000 TL olacak şekilde ödeme yapmaya başladım ve hâlâ da az da olsa ödemeye devam ediyorum.

Kredim yapılandırma sürecinde olmasına ve düzenli şekilde ödeme yapmaya çalışmama rağmen banka tarafından sürekli aranıyor ve mesaj alıyorum. Bu aramalar ve mesajlar artık evimin huzurunu bozacak seviyeye geldi. Ödeme yapmadığım biri gibi davranılıp, üstü kapalı şekilde takiple korkutulmak beni psikolojik olarak çok yıpratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine suratıma telefon kapatıldığı oldu. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir bankaya yakışıyor. Ben borcumu tamamen inkar eden biri değilim, gücüm yettiğince ödemeye çalışıyorum ve iyi niyetli çabamın dikkate alınmasını istiyorum.

Denizbank’tan beklentim, dosyam takibe devredilmeden önce bana insani ve makul bir şekilde yaklaşılması, ödeme gücüme uygun bir planla sürecin devam ettirilmesi ve özellikle sık ve rahatsız edici aramalarla mesajların son bulmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.