Philips Smart TV Yazılım Desteği Erken Kesildi, Akıllı Özellikler Kullanılamıyor

2017 yılı Ağustos ayında bir Philips bayisinden satın aldığım 49pus6101/12 model televizyonumu, özellikle Smart TV özellikleri ve dijital platformları kullanabilmek için tercih etmiştim. Kurulum sırasında yetkili servis herhangi bir güncelleme yapmadı, o dönem için de buna gerek olmadığı söylendi.

Televizyon, satın aldıktan sonra yaklaşık bir yıl kadar yazılım desteği aldı, ancak 2017 sonu–2018 başı itibarıyla güncellemeler tamamen kesildi. 2019 sonrasında ise Smart TV kısmı neredeyse tamamen işlevsiz hâle geldi. Şu an itibarıyla hiçbir Güncel Dijital platformu, uygulamayı veya Android TV tabanlı servisi kullanamıyorum, televizyonu sadece normal yayın izlemek için kullanmak zorunda kalıyorum. Misafir odamda duran bu televizyonu yılda birkaç kez açmama rağmen, yazılım desteği olmadığı için cihaz, vaat edilen “akıllı” özellikleri yerine getiremiyor.

Garanti ve fatura belgelerim mevcut ancak garanti süreleri dolmuş durumda. Yine de bir televizyonun yazılım desteğinin bu kadar erken kesilmesini, Smart TV özelliklerinin birkaç yıl içinde çağın gerisinde kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’in 49pus6101/12 modeli için 2025 yılına uygun bir yazılım/güncelleme yayınlamasını veya en azından Smart TV özelliklerini Güncel Dijital platformlarla uyumlu hâle getirecek teknik bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Eğer bu model için teknik olarak yazılım güncellemesi artık mümkün değilse, kullanıcı mağduriyetini giderecek alternatif bir çözüm üretilmesini ve bu konuda somut, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aynı sorunla ilgili internette ve web sayfalarında pek çok benzer ve cevapsız şikayet gördüğüm için bunun bireysel değil, yaygın bir problem olduğunu düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu kronik hâle gelmiş yazılım desteği sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini Philips’ten bekliyorum.