Çocuklara BES Bayram Kampanyası Kazananları Açıklanmadı, Müşteri Bilgilendirilmedi

Garanti Bankası’nın BonusFlaş uygulaması üzerinden Mayıs ayında katıldığım “Çocuklara BES Bayram Kampanyası” kapsamında, çocuğum adına bireysel emeklilik sözleşmesi yaptım. Kampanyada, çekiliş kazananlarının 2 Temmuz tarihinde açıklanacağı duyurulmuştu. Ancak bugün 4 Temmuz olmasına rağmen ne kazananlar açıklandı ne de konuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sözleşmemin numarası 18604238’tir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece çekiliş sonuçlarının 2 Temmuz’da açıklanacağını, sonuçların kendilerinde görünmediğini söyleyerek zaten bildiğim bilgiyi tekrar ettiler ve başka bir açıklama ya da çözüm sunmadılar. Bu durum hem kampanya duyurusuna güvenerek işlem yapmış bir veli olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de bankaya olan güvenimi zedeledi.

Çekiliş sonuçlarının neden zamanında açıklanmadığının net bir şekilde paylaşılmasını, kazananların resmi olarak ilan edilmesini ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini istiyorum. Ayrıca bu aksama nedeniyle mağduriyet yaşayan müşterilere karşı da açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.