Kanberoğlu Turizm Otobüsünde Hijyen Eksikliği Ve Yanıltıcı Koltuk Bilgisi

Konu: Kanberoğlu Turizm firmasına ait otobüste plaka numarası 61 s 1516 yaşanan mağduriyet ve hijyen eksikliği hakkında şikayet

12.06.2026 tarihinde Kanberoğlu Turizm firmasından, 30.06.2026 Salı günü saat 15.30'da Mersin Otogarı'ndan Ordu Otogarı'na yapılacak sefer için 14 ve 15 numaralı koltuklara bilet satın aldım.

Bilet satın alma aşamasında Obilet internet sitesinde gösterilen otobüs ile yolculuk günü sefere çıkarılan otobüs aynı değildi. Obilet internet sitesindeki koltuk yerleşim planına göre 14 ve 15 numaralı koltuklar orta kapının hemen önündeki son koltuklar olarak görünmekteydi. Ancak yolculuk sırasında gördük ki bu koltukların arkasında tek sıra ikili koltuk bulunmakta, orta kapı ise daha geride yer almaktaydı. Bu durum, satın alma sırasında sunulan koltuk planının gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Yolcuların yanıltılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bunun yanında otobüsün genel temizliği ve hijyen koşulları da son derece yetersizdi. Yolculuk sırasında araç hareket hâlindeyken otobüsün havalandırma mazgalı ve çeşitli boşluklarından hamamböcekleri çıkmıştır. Bu durum hem sağlık hem de hijyen açısından kabul edilemez niteliktedir.

Otobüste bulunan 8 yaşında ve 3 yaşında iki çocuk ile birçok yolcu böcekler nedeniyle büyük korku yaşamıştır. Özellikle 8 yaşındaki çocuk, hamamböceklerinden korktuğu için bir süre koltuğuna oturamayarak ayakta yolculuk yapmak zorunda kalmıştır. Bu olay çocuklar ve diğer yolcular açısından ciddi bir psikolojik rahatsızlığa neden olmuş, güvenli ve konforlu seyahat hakkını olumsuz etkilemiştir.

Karayolu yolcu taşımacılığı yapan firmaların yolculara güvenli, temiz, hijyenik ve bilet satışında vaat edilen özelliklere uygun araçlarla hizmet vermesi gerekmektedir. Yaşanan bu olay, hem tüketici haklarının hem de yolcu taşımacılığına ilişkin hizmet standartlarının ihlal edildiğini göstermektedir.

Bu nedenlerle;

- Kanberoğlu Turizm firması hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını,
- Seferde kullanılan aracın hijyen ve teknik yeterlilik yönünden denetlenmesini,
- Obilet internet sitesinde gösterilen araç ve koltuk planı ile sefere çıkarılan aracın neden farklı olduğunun araştırılmasını,
- Tespit edilecek aykırılıklar hakkında ilgili mevzuat kapsamında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını,
- Sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini,

saygılarımla arz ve talep ederim.