Kart Aidatı Ve Limit Aşımı Ücretinin İadesi Red Edildi, Çelişkili Bilgi Verildi

Denizbank kredi kartımdan alınan kart aidatı ve limit aşımı ücretiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kredi kartımda limit aşımı yalnızca bir kez olmasına rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi yılda dört kez limit aşımı hakkımız olduğunu, buna rağmen benden ücret tahsil edildiğini ifade etti.

Yaklaşık 4 saat önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatı ve limit aşımı nedeniyle toplam 2.100 TL civarında bir tutarın bulunduğu, bu ücretlerin iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, kart ücret iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve iade yapılmayacağı belirtildi. Aynı gün içinde önce iade olacak denilip, ardından olumsuz dönüş yapılması hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum olmuştur.

Denizbank nezdinde açılan 2609100257003148 numaralı bildirime istinaden bu şikayetimi oluşturduğumu, bu bildirimin de dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bankacılık hizmetlerinde alınacak ücret ve komisyonlara ilişkin BDDK düzenlemeleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin korunması gerektiğini, kart aidatı ve benzeri masrafların da bu çerçevede değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle kart aidatı ve limit aşımı adı altında alınan söz konusu tutarların tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.