Çözüldü

Kapalı Denizbank Kartıma Yapılan İade Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı!

Merve

962

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“.”

Limiti 30.000 TL olan Denizbank Kredi kartım için ileri ki dönem ekstrelerime yansıyacak olan taksitlerimle beraber bütün borcumu sıfırlamıştım. Hatta borç tutarım -'li bir tutardı. Yani ekstre kesildiği zaman sıfırlanacaktı. 29 Kasım 2025 tarihinde ben bu kartı kapatmak için iletişim merkezini aradım. Kartımda bir borç bakiyesi bulunmadığı için kartımı kapatmaya uygun buldu o günkü personel. Hatta ileri ki dönem ekstre borçlarımı kapattım bunlar ileri ki döneme yansıyana kadar beklemem gerekir mi diye sormuştum, personel de hayır borç bakiyeniz 0 şu an kart kapanmaya uygun demişti ve o gün kartım kapanmıştı. 9 Aralık Salı günü Trendyol'dan yaptığım alışverişin 1144.98 TL tutarındaki iadesi o kapanan kartıma gitti. Ben Trendyol'u arayıp bu işlemi sorduğumda Trendyol, eğer para dönerse mail atacağız IBAN bilgisi için, eğer mail gelmezse bankanızla görüşüp iadenin akıbetini sorabilirsiniz dedi. Ben az önce Denizbank iletişim merkeziyle görüştüğümde sürekli lafımı bölen bir personelle karşılaştım. Ben şu kadar iadem var demeden böldü ve 1144 TL'yi mi diyorsunuz dedi bıkkınlıkla. İade geldi fakat kredi kartınızın borcu olduğu için iade o borcu kapattı dedi. Borcu olan kartı nasıl kapatabiliyorsunuz diye sorduğumda borcu olan kart kapanabilir dedi. Ben borcumu sıfırlamıştım dediğim gibi ve kartımı kapatan personel de borcunuz yok demişti. Kartınızda kapatmak için bir sorun yok çünkü borcunuz bulunmuyor demişti. Borcum olsaydı kart kapanmayacaktı yani. İkinci olarak o kadar işlemin bulunduğu kartta benim borcum o küsüratına kadar aynı olan iadeydi o iade ile borcum kapandı yersen. Sonuç olarak kapalı borcu bulunmayan karta iade gitti ve bugün saat 10:11'de yaklaşık 11 dakika benimle üstten üstten konuşan personel o iade kart borcunuzu kapattı dedi ve iademe el koydu. Ben sadece buraya değil Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve şikayet edebileceğim bütün kanallara şikayetimi gerçekleştireceğim. Her sene alınması yasak olan kart ücretini alıp müşteri bizi şikayet ederse iade ederiz kafasıyla çalışan bir bankadan beklerdim zaten.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Merve

Dönüşünüzü bekliyor olacağım

Merve