to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalardan Yararlanamama Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Konu: Kampanyalardan Yararlanmanın Engellenmesi ve Mağduriyet Hakkında Şikayet
Denizbank müşterisi olarak, bankanız tarafından düzenlenen kampanyalardan yararlanmak istediğimde sürekli olarak farklı ve yeterli dayanağı bulunmayan gerekçelerle kampanya avantajlarından faydalandırılmadığımı belirtmek isterim.
Kampanya şartlarını sağladığımı düşündüğüm halde, her defasında farklı gerekçeler öne sürülerek kampanya hakkımın engellenmesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma bildirilen gerekçelerin kampanya koşullarında açık, anlaşılır ve önceden belirtilmiş şekilde yer almadığını; bazı durumlarda ise sonradan ileri sürülen gerekçelerle kampanyadan yararlanma hakkımın ortadan kaldırıldığını düşünüyorum.
Müşterileri kampanyalara katılmaya teşvik eden duyurular yapılmasına rağmen, yararlanma aşamasında kampanya metninde açıkça belirtilmeyen şartların ileri sürülmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmakta ve bankanıza duyulan güveni zedelemektedir. Kampanya koşullarının açık, şeffaf ve tüm müşterilere eşit şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu kapsamda, daha önce yararlanamadığım kampanyaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, kampanyalardan neden yararlandırılmadığımın ilgili kampanya koşullarındaki somut madde belirtilerek tarafıma açıklanmasını ve şartlarını sağladığım kampanyalara ilişkin haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum.
Tarafıma yalnızca genel ifadelerle “kampanya koşullarını sağlamıyorsunuz” şeklinde cevap verilmesini kabul etmiyorum. Hangi şartı, hangi nedenle karşılamadığımın açık, somut ve denetlenebilir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi veya tarafıma yeterli ve gerekçeli bir açıklama sunulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvurarak konunun incelenmesini talep edeceğimi bildiririm.
Şikayetimin kayıt altına alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli cevap verilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
