to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalardan Yararlanamama Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Konu: Kampanyalardan Yararlanmanın Engellenmesi ve Mağduriyet Hakkında Şikayet
Denizbank müşterisi olarak, bankanız tarafından düzenlenen kampanyalardan yararlanmak istediğimde sürekli olarak farklı ve yeterli dayanağı bulunmayan gerekçelerle kampanya avantajlarından faydalandırılmadığımı belirtmek isterim.
Kampanya şartlarını sağladığımı düşündüğüm halde, her defasında farklı gerekçeler öne sürülerek kampanya hakkımın engellenmesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma bildirilen gerekçelerin kampanya koşullarında açık, anlaşılır ve önceden belirtilmiş şekilde yer almadığını; bazı durumlarda ise sonradan ileri sürülen gerekçelerle kampanyadan yararlanma hakkımın ortadan kaldırıldığını düşünüyorum.
Müşterileri kampanyalara katılmaya teşvik eden duyurular yapılmasına rağmen, yararlanma aşamasında kampanya metninde açıkça belirtilmeyen şartların ileri sürülmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmakta ve bankanıza duyulan güveni zedelemektedir. Kampanya koşullarının açık, şeffaf ve tüm müşterilere eşit şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu kapsamda, daha önce yararlanamadığım kampanyaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, kampanyalardan neden yararlandırılmadığımın ilgili kampanya koşullarındaki somut madde belirtilerek tarafıma açıklanmasını ve şartlarını sağladığım kampanyalara ilişkin haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum.
Tarafıma yalnızca genel ifadelerle “kampanya koşullarını sağlamıyorsunuz” şeklinde cevap verilmesini kabul etmiyorum. Hangi şartı, hangi nedenle karşılamadığımın açık, somut ve denetlenebilir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi veya tarafıma yeterli ve gerekçeli bir açıklama sunulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvurarak konunun incelenmesini talep edeceğimi bildiririm.
Şikayetimin kayıt altına alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli cevap verilmesini arz ederim.
Gelişme
Denizbank müşterisi olduğum günden beri bankanın düzenlediği kampanyalara düzenli olarak katılmama rağmen, neredeyse her seferinde “kampanya koşulları sağlanamadı” şeklinde geri bildirim alıyor ve kampanya haklarından faydalanamıyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir banka daha görmedim.
Son olarak “Sırada alışveriş varsa 600 TL Bonus DenizKartım’da” kampanyasına katıldım. Denizbank kredi kartımla 10.000 TL ve üzeri giyim, aksesuar, ayakkabı ve optik alışverişi yaparak kampanya şartlarını yerine getirdim ve 600 TL bonusum tanımlandı. Bonusun kullanım süresini özellikle sorduğumda, tarafıma “İstediğiniz zaman kullanabilirsiniz, kullanım süresi yok” şeklinde net bilgi verildi.
Ancak 7.09.2026 tarihinde bu bonusun geri alındığını, 09.09.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde fark ettim. Hem kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama hem de müşteri temsilcisinin süresiz kullanılabileceğini söylemesine rağmen bonusumun keyfi şekilde geri alınmasını kabul etmiyorum. Bu bonusu alışverişimde kullanmayı planlıyordum ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Ayrıca daha önce de defalarca kampanyalar ve diğer işlemlerle ilgili talep oluşturduğum halde, “geri bildirim verdik” denilip ne arama ne SMS ne de e‑posta yoluyla tarafıma dönüş yapılmadı. Arandığımda ise “size mail attık, mesaj gönderdik” denmesine rağmen bana herhangi bir bildirim ulaşmadı. Tüm iletişim bilgilerim güncel olmasına rağmen taleplerime şeffaf ve açık bir dönüş yapılmıyor.
Denizbank’ın, en son katıldığım bu kampanyaya ait 600 TL bonusumu, tarafıma söylenen şekilde ve koşulsuz olarak yeniden tanımlamasını, bundan sonraki süreçte de kampanyalar ve taleplerimle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar yaşadığım yanlış bilgilendirmeler ve taleplerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle gerekirse hukuki tüm yollara başvurarak haklarımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
