to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple Çekimlerine Karşı Banka Yetkilisiyle Ulaşamama Şikayeti
Denizbank mobil bankacılığına bağlı hesabımdan dün gece iznim ve onayım olmadan USD Apple com bıl açıklamasıyla iki ayrı para çekimi yapılmıştır. 02:53’te 257,88 tutarında, 02:55’te ise 206,50 tutarında işlem gerçekleştiğini sabah hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Apple ile herhangi bir alışverişim, aboneliğim ya da bu tutarlarda onayladığım bir harcamam bulunmamaktadır.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen sürekli telesekretere yönlendirildim ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Bu esnada hesabımdan iznim dışında çekilen tutarlar için herhangi bir iptal, bloke veya iade işlemi de yapılmadı.
Ben Eda G** olarak, hesabımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 257,88 ve 206,50 tutarlarının acilen incelenerek tarafıma iade edilmesini, bu işlemlerle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve benzer bir güvenlik sorununu tekrar yaşamamam için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabımdan bilgim ve onayım olmadan “USD Apple com bıll” açıklamasıyla 206,59 TL tutarında para çekilmiştir. Daha önce de aynı durum yaşanmıştı, dün de bu konuda şikayet yazmak zorunda kalmıştım, bugün sabah saat 08:39’da yeniden hesabımdan izinsiz işlem yapılmıştır.
Bu harcama/ödeme için herhangi bir onay vermedim, Apple üzerinden böyle bir abonelik ya da satın alma işlemi yapmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir yetkiliye bağlanamıyor, sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve somut bir bilgi ya da çözüm alamıyorum.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, hesabımdan çekilen 206,59 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımda benzer izinsiz işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala sorunum çözülmedi
