to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kredi Kartı Başvurusu Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgisi
Denizbank tarafından tarafıma telefonla ulaşıldı, herhangi bir talebim yokken kredi kartım için sıfır faizli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim söylenildi. Görüşmede özellikle sıfır faizli nakit avans istediğimi belirttim. Buna rağmen, tarafıma açık ve net bilgi verilmeden adıma yeni bir kredi kartı başvurusu yapılmış. Şifre alma ve mobil bankacılığa giriş işlemlerim için 5–6 kez Denizbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sürekli hatta bekletiliyorum ve telefon yüzüme kapanıyor.
Dün müşteri temsilcisine aynı konuyu üç kez sormama rağmen, sıfır faizli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim net bir şekilde söylendi. Ancak tarafıma gelen SMS ve bildirimleri kontrol ettiğimde, bu kampanyanın sadece hiç kartı olmayanlar için geçerli olduğu yazıyor. Ayrıca gelen mesajda limit 25.000 TL olarak belirtilmesine rağmen, müşteri temsilcisi bana 30.000 TL olduğunu ifade etti. Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ses kayıtlarımın dinlenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilerin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak Tüketici Hakları'na kadar başvuruda bulunacağımı beyan ediyor, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank kartımla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle gerekli yasal süreci başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Kartımı iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerinize bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım, şikayet hattınız üzerinden de herhangi bir işlem yaptıramadım. Bu nedenle buradan açıkça beyan ediyorum ki bu kartın derhal iptalini istiyorum.
Hakkımda usulsüz işlem yapıldığına dair, sanki mobil bankacılık şifrem varmış gibi bir izlenim oluşturuluyor ancak böyle bir durum kesinlikle yok. Dört gündür bu karta erişim sağlayamıyorum ve 72 saati geçmiş bir şikayet kaydım olmasına rağmen ne müşteri hizmetlerinizden ne de herhangi bir şubenizden bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu firma ile yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Tüketici Hakları'na ayrıca ses kayıtlarımın dinlenmesi ve yanlış bilgi beyan eden müşteri temsilciniz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de incelenmesi için başvuruda bulunacağım. Kartımın ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala dönüş yok
Kartım geldi hala olmayan mobil bankacılık için benden mobil bankacılık onaykanmasını bekliyor bu kadar saçma bir şey yok
Ben sadece kartımı kapatmak istiyorum
