to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank müşteri hizmetlerinden Aralık ayının ilk haftasında bir bayan tarafından arandım. Kendisi, Denizbank’tan kredi kartı edinmem durumunda 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğimi söyledi ve bu ürünü pazarlamak için yaklaşık 20 dakika boyunca ısrarla konuştu. Görüşme sırasında bu faizsiz nakit avanstan 25.000 TL olarak yararlanabileceğim net şekilde ifade edildi; herhangi bir şart veya sınırlamadan, özellikle de kart limitiyle ilgili bir detaydan hiç söz edilmedi. Sonuç olarak, bu anlatılanlara güvenerek kredi kartını almaya razı oldum.
Kart, Aralık ayının üçüncü haftasında elime ulaştıktan sonra mobil uygulama üzerinden bahsedilen faizsiz taksitli nakit avansını kullanmak istediğimde sistem bana yalnızca 12.500 TL kullanabileceğime dair bir uyarı verdi. Bunun üzerine durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kart limitimin yetersiz olduğunu, bu nedenle 25.000 TL’lik faizsiz taksitli nakit avansını kullanamayacağımı söyledi. Oysa pazarlama konuşması esnasında limit konusu hiç gündeme getirilmemişti ve bu şartlar açıkça anlatılmadığı için bana söylenen tutarın yarısını bile kullanamaz hâle getirildim.
Bu durum, müşteriyi doğru ve eksiksiz bilgilendirmek yerine yalnızca kredi kartı satmak için sınırları zorlayan, kural ve etik tanımayan bir pazarlama anlayışına dönmüş gibi bir his uyandırmaktadır. Hiç gündemimde yokken beni arayarak planlamadığım bir ürüne yönlendirip, ardından verilen sözlerin tutulmadığı için mağdur edilmemden şikayetçiyim.
Denizbank’tan öncelikle bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle resmi olarak özür dilenmesini, ayrıca bundan sonra müşterilere telefonla ürün pazarlarken, özellikle nakit avans ve benzeri kampanyaların kart limiti gibi tüm şartlarının açık, net ve anlaşılır şekilde belirtilmesi için gerekli önlemlerin alınacağı konusunda taahhütte bulunulmasını talep ediyorum.
28 Ekim 2025 tarihinde Denizbank kredi kartım elime ulaştı. Daha önce Denizbank tarafından aranarak, kart limitimin dörtte biri oranında (12.500 TL) faizsiz nakit avans kullanabileceğim bilgisi verildi. Kart talebini bu şartla kabul ettim ve kartı alışverişte kullandım. Ancak nakit avans başvurusu y...
Denizbank tarafından yaklaşık bir hafta önce telefonla aranarak, 3 ay ödemeli, 25.000 TL tutarında faizsiz nakit avans kullanabileceğim bir kredi kartı teklif edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve kartımı 09.12.2025 tarihinde teslim aldım. Ancak kartımı teslim aldıktan sonra si...
Denizbank tarafından telefonla aranarak faizsiz taksitli nakit avans teklif edildi ve tarafıma 25.000 TL verileceği bildirildi. Ancak işlemi gerçekleştirmek istediğimde sadece 10.012 TL tutarında nakit avans kullanabileceğim belirtildi. Bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Kredi kartı limitim...
Yorumlar