Denizbank’ın Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Faizsiz Nakit Avans Sorunu

Denizbank’a ait Deniz Gold kredi kartı başvurum, tarafıma telefonla yapılan bilgilendirme sırasında sunulan bir kampanya nedeniyle gerçekleşti. Görüşmede, kredi kartı almam karşılığında 25.000 TL tutarında, 3 taksitli ve faizsiz nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim, ayrıca 31 Ocak tarihine kadar bu faizsiz nakit avansı kullanabileceğim açıkça söylendi. Ben de bu beyanlara güvenerek kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım elime ulaştı.

Ocak başından bu yana kartımı kullanarak kampanyadaki gibi faizsiz nakit avans çekmek istediğimde, sistemde %4,25 faiz oranı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve bana, kartımı ATM’ye takıp çıkardıktan sonra işlemin düzeleceği söylendi. Bu yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez gün içinde tekrar denemem gerektiği ifade edildi. Gün boyunca defalarca denememe rağmen faizsiz nakit avans tanımlaması yapılmadı, kampanya şartları sistemde hiçbir şekilde uygulanmadı. Faiz yansıtıldığı için nakit avans çekimi gerçekleştirmedim ancak tarafıma vaat edilen kampanya fiilen kullanılamaz durumdadır.

Sonuç olarak, banka tarafından telefonla vaat edilen kampanya koşulları yerine getirilmemiş, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulamamıştır.

Tarafıma sunulan kampanya kapsamında 25.000 TL tutarında, 3 taksitli ve faizsiz nakit avans hakkımın derhal tanımlanmasını talep ediyorum.